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2017质量信用报告

  

目  录

目  录. 1

第一部分 报告前言. 3

一、编制规范. 3

二、企业高层致辞. 3

三、企业简介. 4

第二部分 报告正文. 6

一、企业质量理念. 6

二、企业质量管理. 6

1       质量管理机构... 7

2       质量管理体系... 7

3       质量风险管理... 8

三、质量诚信管理. 10

1       质量诚信管理... 10

2       质量文化建设... 11

四、企业质量管理基础. 13

1       企业产品标准... 14

2       企业计量水平... 14

3       认证认可情况... 15

4       质量检验检测情况... 15

五、产品质量责任. 16

1       产品质量水平... 16

2       产品售后服务... 16

3       企业社会责任... 17

4       质量信用情况... 18

第三部分 报告结语. 20

一、展望. 20

二、读者意见反馈. 21

第一部分 报告前言

一、编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况下不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:珠海罗西尼表业有限公司

报告时间范围:2016 年 8月 1 日—2017年 8月1日

报告发布周期:1次/年

报告数据说明:报告所采用数据来源于珠海罗西尼表业有限公司,数据真实、有效

报告获取方式:本报告以电子文档形式发布于珠海罗西尼表业有限公司网站

二、企业高层致辞

珠海罗西尼表业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

诞生于1984年的罗西尼表业,于2008年改制并融入冠城钟表珠宝集团。多年来,企业立足创新驱动发展,取得了卓越的成长成绩。2016年,罗西尼在“国家高新技术企业”基础上,成功获评“国家认定企业技术中心”、“中国轻工业工业设计中心”及广东省“省级工业设计中心”。根据2017年《中国500最具价值品牌》分析报告,罗西尼以122.85亿元的品牌价值连续十四年入围最具价值品牌榜,稳居中国钟表行业品牌价值首位。并连续10年入选“亚洲品牌500强”榜单。企业持续转型升级,扩大产能。2017年,罗西尼钟表文化产业园二期正式落成,企业国家技术中心、全球钟表电子商务中心、科技研发中心、机械机心研发、智能手表研发及高档时钟生产制造等基地正式启用。目前,罗西尼钟表文化产业园已成为极具规模与实力的现代化综合性钟表科技研发设计与生产、钟表文化研究及旅游推广综合示范区。罗西尼表是国内钟表行业最知名品牌之一,更是中国新型工业化、自主品牌化运营的骄傲。

在 1996年,公司就通过了质量管理体系认证,提出“关注顾客,持续改进”的企业质量方针。落实质量安全政策与法规,建立并完善质量安全主体责任落实体系。设立首席质量官,实施《质量安全一票否决制度》,早在2015年公司设立首席质量官,行使质量安全“一票否决”,为产品质量的稳定提供了有力保障。同时,在关键岗位实施《质量关键岗位人员考核管理制度》,落实岗位质量规范。坚持诚信经营,健全信用管理体系。强化诚信文化,建立信用评估机制、信用档案,与关键供方和合作伙伴共同建立诚信共赢的合作模式;构筑员工行为准则,并通过培训,不断引导员工遵守道德规范,提高自身道德素养;建立重大质量事故报告和产品伤害监测制度。

罗西尼始终秉承以行动唤起民族品牌意识,身体力行承担民族品牌国际化的责任。“亚洲品牌500强”是罗西尼品牌国际化的第一站。作为跨国钟表集团冠城钟表珠宝集团有限公司的子公司,未来,罗西尼将以母公司为依托,充分调动与整合上市公司的金融资源、技术资源和品牌优势,垂直整合全球产业链,与冠城旗下包括瑞士绮年华、昆仑和英国劳特莱等国际顶尖钟表与奢侈品品牌展开合作,形成一个联合舰队的市场优势。同时,企业将致力提升核心竞争力,确立手表关键技术的自主研发战略,逐步提升竞争优势,并依靠集团全球资源优势,走向世界,实现创世界名牌的愿景。

三、企业简介

珠海罗西尼表业有限公司(以下简称公司)是香港冠城钟表珠宝集团(HK.00256)子公司,成立于1984年,位于高新区科技六路钟表文化产业园区占地4.8万㎡,集腕表研发、制造、销售以及钟表博物馆、钟表文化工业旅游等为一体,具有年开发新腕表上百款,年生产成表近二百万只的能力。

公司专注手表的研发设计、制造、销售及服务,在国内设有34个分部,通过3400家实体销售网点、电子商务、钟表工业文化旅游、国际业务和总部直营专卖店等以及注册成立中瑞(珠海)钟表技术有限公司负责全国70多家维修服务网点实施产品和服务的交付。获中国商业联合会、中国商业信息中心连续八年“同类产品市场综合占有率第一位”和“连续十四年(2002-2015)同类产品市场销量第一位”。

公司始终坚持品牌特色,确保创新优质作为企业的根本,是国家高新技术企业,拥有国家级企业技术中心、中国轻工业工业设计中心、广东省工程技术中心、广东省博士后创新实践基地、中国表业唯一获得国家认可(CNAS)实验室等。公司重视知识产权工作,专利的数量位于行业领先地位。公司是全国钟表标准化技术委员会副主任委员单位,作为中国代表团专家组成员单位参与ISO/TC114国际钟表标准化委员会的标准制修订工作。公司参与国家及行业钟表标准的制修订数量位居行业前列。

公司创立三十多年来,依靠先进的研发技术、生产制造设备和检测实验设备致力于设计生产高质量、高品位、高技术的腕表,配置了具有国际水准的钟表设计制造系统,拥有五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳生产线、手表装配线等一批高精密设备和一支锐意进取的高素质设计、研发、制造、营销、检测团队,全面提高产品设计研发能力和产品加工精确度。

公司用品质塑造品牌,用服务擦亮品牌。罗西尼表凭籍个性化的设计、精良的品质和卓越的性能在市场上拥有良好的品牌知名度、美誉度和忠诚度,享有极高声誉:荣获
“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“广东省名牌产品(工业类)”、“广东省名牌产品(服务类)”等,经世界品牌实验室评定,2017年罗西尼品牌价值以122.85亿元雄踞国内行业榜首,是中国唯一连续十年登榜“亚洲品牌500强”的手表品牌。

罗西尼钟表文化工业旅游园区是广东省内第一个大型钟表文化产业园,是国家AAAA级旅游景区、全国科普教育基地、广东省中小学质量教育社会实践基地、广东省工业旅游示范基地等;罗西尼钟表博物馆馆藏展品约1600多件,被评为市级博物馆,2016年获评广东省文化遗产保护突出贡献团体等。自启动运营四年以来,接待人数、团量逐年递增,至2017年6月累计接待国内外游客达100余万人次。

公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、测量管理体系认证;引入企业标准体系,并获AAAA级标准化良好行业企业认证;参加工信部组织的品牌培育试点企业,打造品牌培育管理体系,获得工信部颁发的“全国工业品牌培育示范企业”荣誉;积极导入卓越绩效管理模式,与世界先进标准接轨;利用智能化通信技术以及互联网平台,建立涵盖供应链、生产、销售和售后服务的一体化信息系统,让互联网与传统手表行业进行深度融合,全面提升管理水平。近年来先后获工信部质量标杆、珠海市市长质量奖、广东省政府质量奖、亚太质量组织(APQO)全球卓越绩效奖一等奖、全国质量奖入围奖等荣誉。

公司在获得经济效益的同时积极承担社会责任,近五年投入3709.71万元,从支教助学、推进科普教育、传播钟表文化、支持社会发展、支持行业发展、慈善扶困等六个方面积极履行社会责任。获“2016年度全国企业文化建设典范企业”、“2015年度全国企业文化建设先进单位”,广东省2016年“省级企业文化共建示范候选基地”等企业文化建设荣誉。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

2008年,罗西尼把握难得的历史性机遇,成功改制。改制后的罗西尼确立了“以市场为导向、以经济效益为中心,实现可持续发展”的经营思想,明确“质量是企业的生命”,将“关注顾客,持续改进”的质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中,并在实际工作中稳步实施,建立了完善的质量安全主体责任落实体系,步入了持续、稳定、高速、优质的发展轨道,呈现出历史上罕见的增长速度。

公司高层充分发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,对内提高员工凝聚力和向心力,对外提升企业竞争力,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理及履行社会责任。

公司明确了“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,从顾客的角度出发,以满足顾客需求为己任,科学地开展各项管理和作业活动,增强创新能力,追求精益求精,为顾客创造价值,为社会和相关方做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。

公司确立了“让生活每一刻拥有价值”的企业使命,旨在通过构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品味的生活体验。

公司在企业使命、愿景、价值观等企业精神的引领下,不断打造“和”文化。丰富企业文化内涵并扩张外延,将质量、管理、创新等融入到企业文化中,建立罗西尼特色的质量文化、创新文化、管理文化,使企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,形成持久的核心竞争力,促进罗西尼持续发展。质量文化是企业文化的重要组成部分,良好的企业文化是发展推动质量文化建设的基础。罗西尼以打造工匠精神,追求“精雕细琢
精益求精”,构筑“分秒精准”的质量核心文化,规范全体员工质量行为的准则,落实对顾客的质量承诺。

 

二、企业质量管理

公司成立了企业质量管理机构,明确了各部门质量管理职责,建立了完善的质量管理制度,包括《质量/环境/职业健康安全综合管理手册》、质量方针、质量目标、工作流程、程序文件及作业性文件等,确保产品和服务品质,保证了质量管理体系的持续有效进行。

1   质量管理机构

公司建立健全质量管理体系,推进全面质量管理,设立首席质量官,实施《质量安全一票否决制度》、《质量关键岗位人员考核管理制度》,落实岗位质量规范,明确公司高层领导负责的质量管理组织,任命管理者代表全面负责公司的全方位、全过程、
全员参与的质量管理,高层分管领导下设技术部、生产部、市场管理部、市场运营部、国际业务部、质控部、企划部、财务部、设备部、信息部、企管部、采购配套部、人力资源部、总经办、中心实验室、审计部、终端服务部等十几个管理职能部门,担任着公司日常运营和管理。

各级管理组织的职责和权限如下:

a)  
公司高层领导的职责

(1)编制适合本企业的质量管理体系文件;

(2)组织制定企业的方针和目标;

(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

(4)负责协调各部门的质量责任;

(5)组织企业内部质量审核;

(6)负责重大事故的分析处理;

(7)组织开展群众性质量活动。

b)  
各职能部门的职责

(1)确保质量管理体系在本部门得到有效运行;

(2)组织开展质量管理活动;

(3)严格执行公司高层领导的质量指令;

(4)完成本部门涉及的指标或目标。

2   质量管理体系

公司 1996 年通过
ISO9001 质量管理体系认证,并分别于 2009 年、2011
年通过了环境 管理体系、职业健康安全管理体系认证。同时,2011 年公司为了提高企业计量管理水平,导入企业计量保证体系,通过了广东省企业二级计量保证体系认证,使计量为企业改善经营管理、提高产品质量、服务质量和经济效益提供准确可靠的计量数据。2012 年成为国家首批品牌培育试点企业,公司建立了品牌培育管理体系,结合公司自身的特点,建立了科学合理、结构配套、满足企业发展需要的罗西尼品牌培育管理体系,指导和管理公司品牌培育的全过程,不断提升品牌的知名度,2013 年获得国家工信部颁发的首批“全国工业品牌培育示范企业”荣誉称号。2012 年公司建立企业标准体系,全面导入卓越绩效管理模式,对五个体系进行整合提升,2013年顺利通过了 AAAA 级标准化良好行为企业认证。

2016年公司在行业率先导入并通过 ISO10012测量管理体系,并导入两化融合体系,目前已通过第二阶段审核!2017年公司顺利通过质量/环境/职业健康等三个体系转版换证工作,并导入知识产权管理体系。

公司严格按标准要求开展各项工作,规范各体系的运作,每年开展内审、管理评审及认证公司监督审核,确保各体系有效运行,并持续改进。

3   质量风险管理

公司建立了质量风险管理框架,在生产经营活动中,对质量风险采取评估、预防、控制、沟通、评价及应对等管理过程。

3.1 质量投诉处理

公司打造了一个覆盖全国的罗西尼手表营销服务平台,编织了强大的营销服务网络。导入高效的IT管理模式,为消费者提供集销售、服务于一体的一站式服务。

公司有完善的售后服务体系,建立了全方位多渠道与顾客的双向沟通机制,定期开展顾客满意度和忠诚度的测量 ,并推动公司的产品、服务和管理的改进,与顾客接触可通过网站、电子邮件等渠道进行,通过关系的建立、及时有效地处理顾客的投诉,不断提高顾客的满意度。公司还引入第三方研究机构进行客户满意和忠诚测量
,跟踪产品服务质量,了解掌握顾客对产品及服务的期望,主动收集顾客投诉或潜在抱怨信息,找出不足与差距,并推动改进。为顾客投诉提供的多种渠道包括 400 客户服务电话、网络受理、传真、经销商店面接待和固定售后维修点等。

公司成立了专门的售后服务中心,建立完善的快速处理机制,确保顾客投诉及时有效地得到解决,积累和分析顾客投诉,用于公司产品和服务质量的改进。顾客投诉是公司改进和创新的重要信息来源。公司制定《维修管理流程》、《顾客投诉管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量的管理制度,设定市场管理部为顾客质量咨询主体,负责顾客售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、
监督管理及顾客质量咨询和投诉。同时市场管理部每年至少进行一次顾客满意度调查,调查内容包括产品质量、顾客需求、服务质量等方面,由顾客对产品、服务的要求和期望做出评价,然后进行数据统计,确定下一步质量优化、服务提升的方向,并对顾客潜在不满进行分析,将信息传递到相关部门,并对整改结果进行跟进。

公司自主研发客户服务管理系统,系统能快速实现“产品价格、产品真伪查询,实现维修预约、进度跟踪、维修收费”等服务,为消费者提供良好的售后体验。公司率先推行“一表一码”手表身份识别系统,实现了产品从零件到成品,从售前到售后,全过程的质量信息跟踪。促进企业经营管理全面进入及时化、数据化管理的新阶段。

公司质量、服务投诉热线如下:

投诉热线:4001893399

3.2 质量风险监测

公司高层领导始终强化风险意识,确立高层领导在企业风险管理整体框架构建中的核心地位。在企业发展初期,高层领导即提出“以危机意识战胜危机、以竞争意识赢得竞争”的危机观念。

构建风险管理功能架构,建立完善的风险管理体系,做出涉及战略、技术、质量、财务、 市场、运营、法律等各方面的风险应对决策,提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营
管理能力。

公司制定了《信誉和风险管理程序》、《监测测量和分析流程》、《安环因素识别与评价流 程》和《职业健康安全/环境日常监控流程》等管理制度,完善和健全质量风险监测,定期总结、分析质量情况,开展质量安全风险监测和分析评估,全面降低质量安全风险。

公司制定了《质量检验流程》,从零件入厂到成品出货全过程的各环节都设置有严苛的检测,形成了全面系统的质量控制系统,确保了成品表的高质量。公司制定了《不合格品处理流程》,对产品从胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明确规定。规定了“纠正和预防措施”,以预防、消除潜在不合格品的发生。将质量风险控制在工序之前,实行全过程的质量管理,确保不合格品不出厂。

3.3 应急管理

公司每年组织对所有的应急事项进行识别,并进行风险评估。依据手表行业情况和产品特点,制定《质量异常处理流程》、《产品质量纠正与预防措施程序》、《生产安全/环境事故处理流程》、《综合安全环境事故处理流程》等管理制度,应对突发事件,使损失减到最小。

公司建立了完善的应急响应系统,成立安全生产委员会和综合治理委员会等机构,领导公司的应急工作,每年制定环境与安全管理目标和指标,分解到各部门。公司制定了《应急准备和响应控制程序》、《应急预案管理制度》、《应急预案演练制度》等相关应急预案,系统的考虑了灾前预防准备,灾中应急响应、评估和处置管理,以及灾后恢复,并定期演练,不断完善应急响应系统等活动的实施和改进,在确保安全、健康和环保的前提下,确保公司运营的连续性。在生产制造过程中,制定《生产异常应急预案》,充分考虑到各种紧急状态,并为可能发生的紧急状况作了相应的应急计划与方案。

公司每年通过管理评审、内部审核和定期检查,对体系的有效性进行监控,针对监测结果进行分析和改进。

三、质量诚信管理

诚信是企业立业之本,发展之道,是一笔巨大的无形资产。对一个品牌、一家企业来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。

1   质量诚信管理

公司依据ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、OHSAS18001《职业健康安全管理体系》、《测量管理体系》、《品牌培育管理体系》、GB/T
15496/15497/15498《企业管理体系》和GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为主体的质量管理体系要求,从产品的设计、生产过程、售后服务等,均提出质量诚信管理要求。

公司领导一直强调诚信守法是企业的立身之本,要求员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪,并制定了相关规定要求约束员工行为,确保道德行为的主要过程和监测指标。

公司高层领导基于企业使命、愿景和价值观,参与制定《员工手册》、《企业文化手册》等一系列的管理制度,从制度上规范全员道德行为。对新员工从思想上加强道德操守教育,在所有员工的入职培训中,加入企业文化和道德操守、员工行为规范教育。

公司建立了严格的财务管理制度、市场人员管理制度,通过公开招标、比价采购、资质 认证等方法,公开公平选择合作伙伴。公司与供方签订合同,对供应商进行满意度调查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛誉。由集团聘请的香港审计机构对公司
进行审计,并由财务部加强对市场营销、采购、在建项目、财务等关键环节的监察,对各种合同进行签审,确保守法经营。

公司开展普法宣传教育培训,重点宣传制定规章制度的法律要求和法律知识,以及针对 合同具体问题进行案例分析。结合《劳动法》、《工会法》等,从法律层面上对企业造成的影
响进行评估,并结合生产经营实际进行解读,以更好地贯彻执行。

罗西尼多年来坚持诚信经营,构建诚信机制,致力于保障员工安全与健康,以人为本,防范风险,明确职业安全与健康的工作目标,遵守环境法规,预防环境污染,珍惜资源,节能降耗,全方位贯穿保护环境的理念。罗西尼健全信用管理机制,明确监督责任、监督方式,从强化诚信文化建设入手,通过建立信用评估机制、建立信用档案、与关键供应商和合作伙伴一起共同建立诚信共赢的合作模式;对全体员工进行道德、诚信意识以及法律培训,与评先树优、技术比武等表彰活动相结合,引导员工遵守道德规范,提高自身道德素养;公司领导秉承企业使命,在创造企业效益,带动员工成长的基础上,积极支持公益事业。确定了“支持社会发展、支持支教助学、支持慈善捐助、支持行业发展”为重点支持公益领域,罗西尼对捐款事项、金额、对象进行策划实施,并纳入公司公益支持预算。

全面贯彻落实科学发展观,以钟表质量安全和促进钟表事业健康发展为目标,加强企业质量安全诚信为核心,守法遵章为准绳,社会道德为基础,加强企业内部自律,实现本企业诚信管理目标。

2   质量文化建设

在“开百年老店,构建和谐大家庭”的企业文化理念和“激情、创新、梦想”的企业精神的引领下,罗西尼不断丰富企业文化的内涵,扩张企业文化的外延,不断将质量意识、管理意识、创新意识等融入到企业文化内涵中,建立了富有特色的质量文化、创新文化、管理文化,使得罗西尼的企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,促进了罗西尼生产经营发展,形成持久核心竞争力的源泉。

公司倡导“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,弘扬“精雕细琢、精益求精”的工匠精神,打造“分秒精准”的质量核心文化,营造全员关注质量的良好氛围,规范全体员工质量行为的准则,落实对顾客的质量承诺,铸就诚信强势品牌,完善诚信理念,形成具有企业自身特点的诚信理念体系。

公司领导积极推进质量文化创新,员工积极参与,在质量技术改进活动,加强员工对企业质量理念的理解,规范质量行为,产生自我激励的内在动力,为实现公司质量目标而努力工作,在提升自身技能的同时,促进企业质量文化建设。公司通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

a)  
管理提升,推进企业质量文化建设

公司高层发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理、评审公司绩效及履行社会责任。

(1)使命:让生活的每一刻拥有价值

钟表不仅是计时功能的产品,更是身份及品位的象征,公司以创造性的经营活动,构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品位的生活体验。我们所生产的每一件产品,做的每一项工作,提供的每一次服务都将会为品牌加分,都在为企业创造价值;都在追求梦想,在创造世界知名品牌的道路上争分夺秒。企业尊重、鼓励和肯定每个员工的能力和创造力,并为其提供实现梦想的机会,让这里的每一个员工每一刻都生活的更精彩,更充实,更有意义,更有价值。企业致力于实现企业永续经营,持续不断地为包括我们的股东、顾客、员工,乃至合作伙伴在内的所有人创造新价值,为社会做出新的贡献。

(2)愿景:开百年老店,创世界名牌

企业所有的活动都要围绕愿景展开,实施名牌发展战略,走可持续发展之路。拥有世界一流的研发生产基地及技能一流的优秀员工团队;致力打造生产高质量、高品位、高技术的钟表文化产品的罗西尼王国;逐步实现企业现代化、规模化、集团化、国际化运营。企业的自主创新能力得到大幅提高,企业产品结构极大优化,经济实力和社会影响力极大提高,企业发展与员工成长同步推进,罗西尼事业和员工生活均蒸蒸日上,企业步入全面可持续发展轨道。企业致力于实现从亚洲品牌500强走向世界品牌500强,品牌旗帜插遍全球。

(3)价值观:顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展

顾客至上--就是产品设计研发、生产和售后服务,都需要满足顾客需求,从顾客的立场考虑,开展市场调查、实地调研,通过市场数据分析,将调查信息融入到我们的产品中,让顾客认可我们的产品。

科学管理--就是科学地开展各项管理和作业活动是企业成功的客观要求之一。运用科学的工具和方法,尊重客观事实,遵循客观规律,不断提高企业管理水平。

持续改进--就是公司追求可持续发展,需不断提升研发能力、生产能力、管理能力,不断开拓和拼搏,增强创新能力,追求精益求精,坚持不懈,不断向新的目标迈进。同时要增强员工持续改进意识,加强员工管理知识和技能的培训,使其具有满足企业持续改进所需的知识和能力,以便及时地识别和发现改进需求,并能够有效地实施持续改进工作。

和谐发展--就是公司关爱员工,倡导快乐工作,实施人性化管理,注重员工的培养与发展;在企业不断提高经济效益的同时,为客户创造价值,为公众、环境和社会做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。

b)  
全员参与,重在创新

公司在这个和谐的大家庭氛围里,以“每一位罗西尼人都能开心工作、愉快生活”为目的,组织有19个员工兴趣协会,定期开展组织活动,打造全员参与的企业文化。

公司内部通过《企业文化手册》、《罗西尼》内刊、公司钟表博物馆、专项宣传、评先树优、技术比武、各种仪式、科技表彰等活动,还有看板、标识标语、会议、座谈、公司网站等多种方式开展企业文化内部贯彻和落实。

c)  
鼓励先进,加强引导

公司通过激励广大员工立足本职工作,提升业务水平,营造人人争当先进,个个比学赶帮的良好氛围,弘扬正气,表彰先进,满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有归属感、自豪感,鼓励员工充分发挥聪明才智,进一步主动承担质量主体责任,实现全员质量管控树立榜样。

四、企业质量管理基础

公司为了提供给顾客功能卓越的高品质、高品味腕表,建立了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、测量管理体系和企业标准体系,导入了卓越绩效管理模式,斥资打造企业自主创新平台。是国家高新技术企业、拥有国家级企业技术中心、中国轻工业工业设计中心、广东省省级企业技术中心、广东省省级工程研究中心、广东省博士后创新实践基地、中国表业唯一国家认可(CNAS)实验室等。每年投入大量资金,添置高精尖检测设备,用精工细作实现对品质的极致追求。当前,罗西尼已形成以国家级企业技术中心为基础、企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。

1   企业产品标准

罗西尼拥有强大的质量基础,配置国际水准的钟表设计制造系统,并拥有五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳生产线、手表装配线、钨钢壳带生产线等一批高精密设备的高端制造基地和一支锐意进取的高素质技术研发队伍,全面提高产品设计能力和产品加工的精确度。

公司主要生产机械手表和指针式石英手表,有效地执行GB/T 6044-2016《指针式石英手表》、QB/T 1249-2013《机械手表》和QB/T 4349-2012《陀飞轮手表》、QB/T 4351-2012《指针式电波手表》等国家及行业标准。

公司导入标准化管理,制定了技术标准、工作标准和管理标准,组织员工学习标准化管理基础知识,将各项标准贯穿于生产全过程,从产品设计、物料采购、生产过程、半成品和
成品检验等各个环节,均制定了相关标准,共形成192个管理标准,146 个工作标准和 121 个技术标准。从而使产品整个生产过程都处于标准化规范中,对稳定产品质量、提高企业管 理水平奠定了良好的基础。

2   企业计量水平

公司重视计量管理工作,按照ISO10012建立了测量管理体系,2011年,公司通过了广东省企业二级计量保证体系的认证。为进一步提升计量管理水平,公司于2016年依照GB/T19022-2003/ISO10012:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》导入测量管理体系,建立相关手册、程序文件,并有效试运行,最终顺利通过认证取得测量管理体系认证(AAA)证书,是广东省目前唯一拥有测量管理体系的钟表企业。质控部负责公司的计量设备管理工作,设有计量室和专、兼职计量人员,负责公司的计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保证。规范、完善的测量体系管理把“测量设备管理”、“测量数据管理”很好结合起来,使企业生产过程、产品质量和经营管理得到保证。

3   认证认可情况

为确保各项生产经营活动规范、标准,全面提升产品质量,罗西尼积极参与国内外标准化活动,是全国钟表标准化技术委员会副主任委员单位、中国钟表协会副理事长单位及中国钟表协会科技委员会委员单位。公司生产的指针式石英手表经质监局审查符合使用采用国际标准产品和广东省采用国际标准产品。

公司从1996年至今先后通过5项管理体系认证,分别为质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、企业标准体系和测量管理体系,其中企业标准体系达到AAAA级标准化良好行为企业。为确保体系的高效运行、持续改进,每年开展一次以上的全面内部审核,针对存在的问题和潜在风险进行改进和完善,不断优化管理标准、技术标准和工作标准,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4   质量检验检测情况

公公司每年会抽检机械手表和石英手表送至国家钟表质量监督检验中心进行检验,以下表格为2014至2016年的抽查情况的汇总,检验结果均符合国家优等品要求。

  

时 间



产 品  名  称



抽 查  部  门



抽 查  结  论






2014年



机械手表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经型式检验符合行业标准 QB/T 1249-2004《机械手表》优等品要求



指针式石英表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经型式检验符合国家标准
GB/T 6044-2005《指针式石英手表》优等品要求






2015年



机械手表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经型式检验符合行业标准 QB/T 1249-2013《机械手表》优等品要求



指针式石英表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经型式检验符合国家标准
GB/T 6044-2005《指针式石英手表》优等品要求






2016年



机械手表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经型式检验符合行业标准QB/T 1249-2013《机械手表》优等品要求



指针式石英表



国家钟表质量

监督检验中心



受检样品经检验,所检项目符合国家标
GB/T 6044-2016《指针式石英手表》优等品要求


  

五、产品质量责任

公司力求与世界表业先进技术接轨,致力于为顾客提供“高质量、高品位、高技术的知 名时计文化产品”,充分利用先进的产品设计开发系统,不断引进先进的分析试验仪器和设 备,成立了在行业内颇具实力的中心实验室,建立了具有国际水准的钟表设计制造系统及洁净级别为10万级的洁净生产车间,配备了高、新、精设备的瑞士表壳生产线、手表装配线,确保了产品的设计加工水平和产品质量。截至2017年8月,公司拥有先进高效的生产设备258套,检测设备60套,整体性能和技术功能指标均达到国际先进及国内领先水平。

1   产品质量水平

公司生产过程中选用优质原材料和核心零部件,配置世界先进精密设备,使用数字化管理、中央集成控制等自动化系统,全过程配置高端实验室和检测设备对过程进行控制;实施先进的标准化作业流程,采用作业指导书、流程图、工艺参数等文件确保工艺管理的实施与落实;建立中心实验室,强化手表生产过程的质量分析、检测、控制,确保产品质量稳定。

罗西尼手表符合国家/行业相关产品标准(部分指标高于国家/行业相关产品标准)生产,关键质量特性指标均达到优等品的标准,并严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》。公司主营产品是机械表和指针式石英表,关键质量特性指标近三年保持稳定,并且均达到行业最高的水平。国家钟表质量监督检验中心每年对公司机械手表和石英手表进行抽检检验,检验结果均符合国家优等品要求。

2   产品售后服务

作为中国钟表品牌企业的佼佼者,公司坚持持续改进服务基础设施建设,在原有3400多家销售实体店、70多家售后维修服务网点、电子商务平台和总部售后服务部形成的服务硬件设施和客户服务管理系统、分销系统、手表身份识别系统、400电话等服务软件设施的基础上,引进具有丰富的钟表售后服务经验的合作方,成立中瑞(珠海)钟表技术有限公司,创新高效、优质的售后服务模式,为广大消费者提供更加专业、细致的服务,为社会培养钟表维修人才,充分彰显了罗西尼品牌的责任担当,是公司迈向创新售后服务的新起点。

罗西尼控股注册成立的中瑞(珠海)钟表技术有限公司,采取一个“车间中心点”,全国销售实体店和售后维修服务网点为基本服务点的模式,引进瑞士等国际一流的维修工具及检测仪器,立足专业化、规模化和技术化,创建规模化的维修工厂和打造钟表维修人才的摇篮。同时,中瑞公司成功依托罗西尼国家认定企业技术中心和博士后科研工作站及中国钟表企业首家中国合格评定国家认可委员会认可实验室等行业领先的技术、创新、人才资源优势,为开创优质、完善的售后服务模式赢得竞争新优势。

公司始终坚持“以顾客为关注焦点”的市场指导方针,深入洞察、确定顾客需求、期望和偏好,精准测量、精准定位,为顾客提供精准服务。除了看重产品质量,还看重服务承诺兑现情况。为了保证服务质量、规范服务流程,
公司建立了完善的服务管理体系,制定了《顾客投诉管理流程》、《工业旅游游客投诉处理 制度》、《维修管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等标准化流程。通过市场一线督导、客户服务管理系统,以及全国销售实体店和售后维修服务网点、400电话、官网、微信、电商平台客服、传真等多种形式接收客户投诉,查询处理进度及结果。罗西尼维修站形象基本统一,维修师统一穿着罗西尼维修工作服,维修工作台统一为蓝色,站内配备全套维修设备,如校表仪、防水仪、自转仪、退磁器、抛光机、超声波清洗机
等等,能提供手表检测、维修、保养、配件订购等各项维修服务。各个地区的维修中心内还设有顾客等待休息区域、接待饮用水、专职接待人员等。

对于产品,公司严格履行“三包政策”,电子商务支持七天无理由退换货,对于存在质量问题的产品,实行召回、维修或退、换货处理,为全国消费者提供优质的售后服务,履行产品和服务的质量安全责任。

3   企业社会责任

公司致力于自身发展的同时,将社会责任作为核心战略不可或缺的部分,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面,积极主动履行社会责任。

公司通过质量管理、环境、职业健康安全管理体系等体系认证,系统地对公司危险源、环境因素进行识别,并通过第三方监测及评估可能的影响,进而预见可能的公众隐忧。建立质量安全、环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等方面过程的测量指标,采取第三方监测和自行监测相结合的方式进行监控。公司成立安全生产管理委员会,制定《安全生产管理制度》;进行全员安全培训、开展安全演练,评估安全体系;持续改进基础设施,改善工作环境。积极参与质量安全标准的制定、修订工作,并实施质量安全标准:国家标准《直接接触人体皮肤的手表外观件中有害物质限量的规定》;企业标准QB/T 2033-2013《钟表工业劳动安全技术规程》。

 公司在安全生产、环保、资源利用、能源消耗、公共卫生等方面取得良好的绩效结果。环保、节能、公共卫生及资源综合利用方面的措施有:配置油雾分离器,实施油雾分离再利用;建设污水处理设施,实施污水处理及控制;改进除尘设施,实施粉尘处理及控制;降噪处理,实施噪音监测及控制;建能源管理系统及管理措施,实施节能降耗。

公司高层领导倡导“诚信为本”,恪守商业道德; 建立诚信共赢的合作模式;设定监测过程及指标。公司通过《员工手册》、规章制度等规范全员道德行为;通过内、外部审计和财务部对关键环节进行监察,确保守法经营;通过比价采购、资质认证、信息化管理等手段,使工作阳光化确保公司行为符合道德规范。

公司领导表率,引领员工积极参与公益支持。近年来主要六个方面实施公益支持:

①支教助学:建立罗西尼希望小学,开展校企合作培养人才;

②慈善捐助:捐款、捐物;

③推进科普教育:是全国科普教育基地、广东省科普教育示范基地、北师大实践教学基地;

④传播钟表文化:通过钟表博物馆和钟表文化长廊传播历史和科学文化知识;

⑤推动行业发展:是行业协会会长单位,积极推动参与行业标准修订;

⑥支持社会发展:参与社区汇演、支持唐家文化广场钟楼建设和维护。

4   质量信用情况

公司质量信用记录良好,未发生质量安全事故,无违法违规行为,产品质量监督抽检无不合格。在质量信用方面取得较多的荣誉:

2004年罗西尼获得“中国驰名商标”

2010年罗西尼获得“广东省著名商标”

2011年罗西尼获得“广东省名牌产品”称号

2013年罗西尼获得“全国工业品牌培育示范企业”

2013年罗西尼获得“AAAA级标准化良好行为企业”

2014年罗西尼获得“AAAA级国家旅游景区”

2014年罗西尼获得“全国质量诚信优秀典型企业”

2015年罗西尼获得“全国产品和服务质量诚信标杆企业”

2015年罗西尼获得“广东省名优企业质量诚信单位”

2015年罗西尼获得“广东省最佳诚信企业(2012-2014连续三年)”

2015年罗西尼获得“中国轻工业百强企业”

2016年罗西尼获得“广东省诚信示范企业(2011-2015连续五年)”

2016年罗西尼获得“中国AAA级信用企业”

2016年罗西尼获得“广东省名牌产品(服务类)”

2016年罗西尼获得“广东省名优企业质量诚信单位”

2016年罗西尼获得“连续二十六年广东省守合同重信用企业”

2016年罗西尼获得“中国轻工业百强企业”

2016年罗西尼获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”

2016年罗西尼获得“2016年全国质量诚信标杆典型企业”

2017年罗西尼获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”

2017年罗西尼获得“广东省最佳诚信企业(2011-2016连续六年)”

2017年罗西尼获得“广东省最佳诚信企业(2012-2016连续五年)”

 

 

 


 

第三部分 报告结语

质量是企业的生命,诚信是企业的根本,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来持续改进质量管理,全面强化全员维护品牌形象,以卓越的产品质量占领市场,以良好的服务留住顾客,坚决履行企业的质量主体责任,“向质量要效益,以诚信促发展”,不断追求卓越,实现企业的可持续发展。

一、展望

罗西尼取得令业界瞩目的佳绩,赢得广泛的声誉和稳固的品牌地位,形成规模宏大的营销网络,阔步迈开可持续、高速发展的步伐,得益于构成核心竞争力和可持续发展的原动力的富有凝聚力的企业文化;得益于富有激情、创新、高效、务实的员工团队;得益于高度重视基础设施投入,拥有一流先进的生产设备和企业技术创新体制的构建和完善,提升企业核心竞争力的超前意识;得益于站在中国钟表行业发展历史高度,高瞻远瞩,对振兴中国民族钟表品牌的执着追求;更得益于对持续改进提升产品和服务质量的坚持。

在承前启后,继往开来的新起点,罗西尼将珍惜荣誉,用更加奋发的激情辛勤耕耘,牢固树立质量第一的经营理念积极学习和导入先进的经营管理方法,进一步促进企业结构优化升级,为实现“开百年老店、创世界名牌”愿景和“让中国人带上自己的世界名表”而努力!


 

二、读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第二份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。

谢谢!

您的评价

1、您对本报告整体上:

□很满意    □比较满意    □一般    □不满意

2、您认为本报告的结构:

□很合理    □比较合理    □一般    □不合理

3、您认为本报告披露的内容:

□很全面    □比较全面    □一般    □不全面

4、您认为关于质量信用的报告是否详尽:

□很详尽    □比较详尽    □一般    □不详尽

5、您对本公司产品质量信用:

□很满意    □比较满意    □一般    □不满意

6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容?

7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?

您的信息

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珠海罗西尼表业有限公司

地址:广东省珠海市高新区科技六路68号

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2017质量信用报告