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2015质量信用报告

目 录
目 录 1
第一部分 报告前言 2
一、编制规范 2
二、企业高层致辞 2
三、企业简介 3
第二部分 报告正文 3
一、企业质量理念 3
二、企业质量管理 3
1 质量管理机构 3
2 质量管理体系 3
3 质量风险管理 3
三、质量诚信管理 3
1 质量诚信管理 3
2 质量文化建设 3
四、企业质量管理基础 3
1 企业产品标准 3
2 企业计量水平 3
3 认证认可情况 3
4 质量检验检测情况 3
五、产品质量责任 3
1 产品质量水平 3
2 产品售后服务 3
3 企业社会责任 3
4 质量信用情况 3
第三部分 报告结语 3
一、展望 3
二、读者意见反馈 3

第一部分 报告前言
一、编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况下不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围:珠海罗西尼表业有限公司
报告时间范围:2014 年 8月 1 日—2015年 9 月31日
报告发布周期:1次/年
报告数据说明:报告所采用数据来源于珠海罗西尼表业有限公司,数据真实、有效
报告获取方式:本报告以电子文档形式发布于珠海罗西尼表业有限公司网站
二、企业高层致辞
珠海罗西尼表业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!珠海罗西尼表业有限公司1984年成立至今,已走过三十一年的辉煌历程。自2008年融入冠城钟表珠宝集团以来,罗西尼以振兴华表为已任,不断坚持引领钟表文化潮流,为消费者提供高质量、高品位、高技术的知名时计文化产品。通过三十一年来不懈地努力奋斗,罗西尼正以乘风破浪之势成长为中国表业巨擘。
三十一年来,罗西尼持续不断地实施创新品牌打造模式,实现了企业规模与品牌的高速成长。2012年罗西尼荣获工信部颁发的“全国工业品牌培育示范单位”称号。2014年品牌成立30周年之际,企业首度签约华语影视巨星胡军先生为形象代言人,并携手胡军开启全国巡展活动,共同传播罗西尼品牌精粹与文化,提升品牌美誉度;同年8月,罗西尼工业旅游顺利通过国家4A级旅游景区评审,赋予品牌更为深刻的文化内涵。随着罗西尼品牌影响力的不断提升,业务也在迅速扩张。2015年8月,罗西尼成功竞标的二期厂房改造工程正式开工,这标志着罗西尼进入了产业化发展的新阶段。在二期建设用地基础上,罗西尼规划建成国家级企业技术中心、智能手表研发中心和生产基地以及电子商务中心,进一步增强罗西尼的国际竞争力与创新研发能力,巩固核心优势。
在加快市场扩展的同时,罗西尼不断开拓自主品牌建设之路,坚持诚信经营,公司非常重视产品的质量保证能力和管理信息化建设,立足产业变革,将现代信息技术与企业生产经营各环节进行深度融合,推动企业生产形态、组织方式和商业模式的深刻变革,强化产业链不同环节间的互动关系,催生企业运营新模式和新形态。建设高效信息系统应用平台,加强总部中枢管理,结合企业实际业务,着力开发与实施覆盖计划、生产、供应、成本控制、质量、库存等多项业务流程的ERP系统;二维码系统全盘统筹经销管理,开发以事务管理为核心的事务系统,提高销售管理工作效率。提高财务核算及时率与透明度,助推公司阳光化工程实施。早在 1996年,公司就通过了质量管理体系认证,提出“关注顾客,持续改进”的企业质量方针,落实了企业法人主体产品质量责任,建立了质量诚信机制,健全了质量规章制度。为进一步履行企业质量主体责任,提升质量管理水平,增强企业质量竞争力,2015年公司设立首席质量官,行使质量安全“一票否决”,为产品质量的稳定提供了有力保障。
未来,罗西尼将以母公司冠城钟表珠宝集团为依托,充分调动与整合上市公司的金融资源、技术资源和品牌优势,垂直整合全球产业链,与冠城旗下包括瑞士绮年华、昆仑和英国劳特莱等国际顶尖钟表与奢侈品品牌展开合作。同时,企业将致力提升核心竞争力,确立手表关键技术——机心自主研发战略,逐步实现机心国产化,并依靠集团全球资源优势,引导国产机心走出中国,走向世界。面对中国经济的内需潜力,全球市场的巨大容量,为实现“打造中国人自己的世界钟表集团,让中国人戴上自己的世界名表”的战略构想,罗西尼将继续以“全面深化改革”为方向,以国家政策和地区优势为依托,坚持走转型升级、提质增效的发展道路,推进重点领域的突破创新,增创企业发展新动力,珠海发展新活力,广东发展新合力,带领中国钟表行业不断迈向卓越,助力中国从钟表大国走向钟表强国,让“中国创造”在国际钟表舞台上熠熠生辉!
三、企业简介
珠海罗西尼表业有限公司系香港上市公司冠城钟表珠宝集团(HK.00256)旗下全国知名企业,中国领先腕表品牌生产企业。罗西尼以钟表制造为基石,前身是瑞士钟表商在新加坡开设的表壳制造工厂,1984年移师珠海,成立了中国钟表业第一家中外合资企业,致力为消费者打造高质量、高品位、高技术的知名时计文化产品,并以特有的简约风格和睿智内涵吸引亿万消费者的目光。
罗西尼营销网络遍布全国乃至世界各地。目前,拥有近3000家销售网点及近百个特约维修站;企业在印度设立办事处,同时在中国澳门、意大利、澳大利亚、伊朗等地区和国家开通了销售网点,为全面布局海外市场铺路搭桥。罗西尼不断创新发展,建成集设计研发、生产制造、品牌运营、钟表博物馆、旅游参观等多功能为一体的园林式产业园区。2015年,企业成功竞拍近25000㎡二期工业建设用地及厂房,将逐步建成电子商务、科技研发和智能手表研发生产等三大基地,创造“互联网+高新技术”的产业优势,为罗西尼发展注入新的血液与动力。罗西尼高度重视企业自主创新研发,是国家高新技术企业和广东省省级企业技术中心,担任全国钟表标准化技术委员会副主任委员单位,积极参与编制、修订 GB/T 6044-2005《指针式石英手表》国家标准、QB/T 1209-2013《机械手表》行业标准等标准。
罗西尼国际水准的钟表设计制造系统、瑞士进口的五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳 生产线、手表装配线、钨钢壳带生产线等高精密设备,锐意进取的高素质技术研发队伍,全 面提高了产品设计能力和产品加工的精度。
公司先后通过 ISO9001 国际质量管理体系、ISO14001 国际环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证、广东省企业二级计量保证体系和标准化良好行为 AAAA 级认定, 在质量及管理上与世界先进标准接轨。
公司先后获得“中国驰名商标”、“中国500个最具价值品牌”、“中国消费市场20年最 具影响力品牌”、“全国工业品牌培育示范企业”、“亚洲品牌500强”等多项荣誉,至 2015 年罗西尼表连续十三年稳居同类产品销量第一;品牌价值从8.71亿元人民币飙升至如今的85.66亿元人民币。
2011 年罗西尼导入先进的卓越绩效模式,对现有体系进行整合提升,2012 年成为国家 首批百家品牌培育试点企业。提升管理水平,“构建和谐大家庭”的企业文化,凝聚员工的创业热情。2012 年登榜“全国企业文化建设先进单位”,“全国工业品牌培育示范企业”,2013 年荣获“广东省诚信最佳企业”称号,2013 年一举获得广东省政府质量奖和珠海市市长质量奖,。2014年荣获“全国质量奖鼓励奖”,成就华表荣耀。
中国手表行业的发展巨变,罗西尼既是见证者,也是积极的推动者。数载的市场运营与 品牌积淀,奠定了罗西尼行业领先者的地位。新时期,罗西尼确立了“让生活的每一刻拥有 价值”的企业使命、“开百年老店,创世界名牌”的企业愿景和“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,为中国民族品牌的振兴贡献自己的一份力量 ,助力民族表业品牌实现新时期的卓越腾飞。罗西尼将进一步拓展国际市场、完善钟表产业链,多元化、全方位铸造国际化品牌,进一步巩固罗西尼行业领军者的地位,将罗西尼逐步建设成强健的、国际化的钟表企业集团。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
2008年,罗西尼把握难得的历史性机遇,成功改制。改制后的罗西尼确立了“以市场为导向、以经济效益为中心,实现可持续发展”的经营思想,明确“质量是企业的生命”,将“关注顾客,持续改进”的质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中,并在实际工作中稳步实施,建立了完善的质量安全主体责任落实体系,步入了持续、稳定、高速、优质的发展轨道,呈现出历史上罕见的增长速度。
公司高层充分发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,对内提高员工凝聚力和向心力,对外提升企业竞争力,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理及履行社会责任。
公司明确了“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,从顾客的角度出发,以满足顾客需求为己任,科学地开展各项管理和作业活动,增强创新能力,追求精益求精,为顾客创造价值,为社会和相关方做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。
公司确立了“让生活每一刻拥有价值”的企业使命,旨在通过构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品味的生活体验。
未来,公司将进一步拓展国际市场、完善钟表产业链,致力打造生产高质量、高品位、高技术的钟表文化产品的罗西尼王国,进一步巩固罗西尼行业领军者的超然地位,逐步实现企业现代化、规模化、集团化、国际化运营,最终实现开创“开百年老店,创世界名牌”的企业愿景。
二、企业质量管理
公司成立了企业质量管理机构,明确了各部门质量管理职责,建立了完善的质量管理制度,包括《质量/环境/职业健康安全综合管理手册》、质量方针、质量目标、工作流程、程序文件及作业性文件等文件,确保产品和服务品质,保证了质量管理体系的持续有效进行。
1质量管理机构
公司的组织机构是总经理直接负责制,明确了公司高层领导负责的质量管理组织,任命管理者代表全面负责公司的全方位、全过程、全员参与的质量管理,高层分管领导下设技术部、生产部、市场管理部、运营部、质控部、企划部、财务部、设备部、信息部、企管部、采购配套部、人力资源部、总经办、中心实验室、审计部、终端服务部等十几个管理职能部门,担任着公司日常运营和管理。
各级管理组织的职责和权限如下:
a)公司高层领导的职责
(1)编制适合本企业的质量管理体系文件;
(2)组织制定企业的方针和目标;
(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;
(4)负责协调各部门的质量责任;
(5)组织企业内部质量审核;
(6)负责重大事故的分析处理;
(7)组织开展群众性质量活动。
b)各职能部门的职责
(1)确保质量管理体系在本部门得到有效运行;
(2)组织开展质量管理活动;
(3)严格执行公司高层领导的质量指令;
(4)完成本部门涉及的指标或目标。
2质量管理体系
公司 1996 年通过 ISO9001 质量管理体系认证,并分别于 2009 年、2011 年通过了环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。同时,2011年公司为了提高企业计量管理水平,导入企业计量保证体系,通过了广东省企业二级计量保证体系认证,使计量为企业改善经营管理、提高产品质量、服务质量和经济效益提供准确可靠的计量数据。2012年成为国家首批品牌培育试点企业,公司建立了品牌培育管理体系,结合公司自身的特点,建立了科学合理、结构配套、满足企业发展需要的罗西尼品牌培育管理体系,指导和管理公司品牌培育的全过程,不断提升品牌的知名度。2012年公司建立企业标准体系,全面导入卓越绩效管理模式,对五个体系进行整合提升,2013年顺利通过了 AAAA 级标准化良好行为企业认证,同年一举获得广东省政府质量奖和珠海市市长质量奖,2014年荣获“全国质量奖鼓励奖”。
公司严格按标准要求开展各项工作,规范了公司质量管理体系、环境管理体系、职业健 康安全管理体系、企业二级计量保证体系、品牌培育管理体系、企业标准体系,深化卓越绩 效管理模式,每年开展内审、管理评审及认证公司监督审核,确保各体系有效运行,并得到 持续改进。
3质量风险管理
公司建立了质量风险管理框架,在生产经营活动中,对质量风险采取评估、预防、控制、沟通、评价及应对等管理过程。
3.1 质量投诉处理
公司打造了一个覆盖全国的罗西尼手表营销服务平台,编织了强大的营销服务网络,导入高效的IT管理模式,为消费者提供集销售、服务于一体的一站式服务。
公司有完善的售后服务体系,建立了全方位多渠道与顾客的双向沟通机制,定期开展顾客满意度和忠诚度的测量 ,并推动公司的产品、服务和管理的改进,与顾客接触可通过网站、电子邮件等渠道进行,通过关系的建立,及时有效地处理顾客的投诉,不断提高顾客的满意度。公司还引入第三方研究机构进行客户满意和忠诚测量,跟踪产品服务质量,了解掌握顾客对产品及服务的期望,主动收集顾客投诉或潜在抱怨信息,找出不足与差距,并推动改进。为顾客投诉提供的多种渠道包括400客户服务电话、网络受理、传真、经销商店面接待和固定售后维修点等。公司成立了专门的售后服务中心,建立完善的快速处理机制,确保顾客投诉及时有效地得到解决,积累和分析顾客投诉,用于公司产品和服务质量的改进。顾客投诉是公司改进和创新的重要信息来源。公司制定了《维修管理流程》、《顾客投诉管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量的管理制度,设定市场管理部为顾客质量咨询主体,负责顾客售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理及顾客质量咨询和投诉。同时市场管理部每年至少进行一次顾客满意度调查,调查内容包括产品质量、顾客需求、服务质量等方面,由顾客对产品、服务的要求和期望做出评价,然后进行数据统计,确定下一步质量优化、服务提升的方向,并对顾客潜在不满进行分析,将信息传递到相关部门,并对整改结果进行跟进。
2014年7月,罗西尼在华表行业内率先实现了手表的“身份证”管理,成功实施产品“手机二维码”项目覆盖全国所有代销直营店,实现产品从生产到出货、从运输到销售、从销售到服务的全流程监控与数据信息的同步。2015年罗西尼率先推行“一表一码”,实现了产品从零件到成品,从售前到售后,全过程的质量信息跟踪。促进企业经营管理全面进入及时化、数据化管理的新阶段。
公司质量、服务投诉热线如下:
投诉热线:400-189-3399
3.2 质量风险监测
公司高层领导始终强化风险意识,确立高层领导在企业风险管理整体框架构建中的核心地位。在企业发展初期,高层领导即提出“以危机意识战胜危机、以竞争意识赢得竞争”的危机观念。
构建风险管理功能架构,建立完善的风险管理体系,做出涉及战略、技术、质量、财务、 市场、运营、法律等各方面的风险应对决策,提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营 管理能力。
公司制定了《信誉和风险管理程序》、《监测测量和分析流程》、《安环因素识别与评价流 程》和《职业健康安全/环境日常监控流程》等管理制度,完善和健全质量风险监测,定期 总结、分析质量情况,开展质量安全风险监测和分析评估,全面降低质量安全风险。
公司制定了《质量检验流程》,从零件入厂到成品出货全过程的各环节都设置有严苛的检测,形成了全面系统的质量控制系统,确保了成品表的高质量。公司制定了《不合格品处理流程》,对产品从胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明确规定。规定了“纠正和预防措施”,以预防、消除潜在不合格品的发生。将质量风险控制在工序之前。实行全过程的质量管理,确保不合格品不出厂。
3.3 应急管理
公司每年组织对所有的应急事项进行识别,并进行风险评估。依据手表行业情况和产品特点,制定《产品质量纠正与预防措施程序》、《生产安全/环境事故处理流程》、《综合安全环境事故处理流程》等管理制度,应对突发事件,使损失减到最小。
公司建立了完善的应急响应系统,成立安全生产委员会和综合治理委员会等机构,领导公司的应急工作,每年制定环境与安全管理目标和指标,分解到各部门。公司制定了《应急准备和响应控制程序》、《应急预案管理制度》、《应急预案演练制度》等相关应急预案,系统的考虑了灾前预防准备,灾中应急响应、评估和处置管理,以及灾后恢复,并定期演练,不断完善应急响应系统等活动的实施和改进,在确保安全、健康和环保的前提下,确保公司运营的连续性。
公司每年通过管理评审、内部审核和定期检查,对体系的有效性进行监控,针对监测结果进行分析和改进。
在生产制造过程中,制定《生产异常应急预案》,充分考虑到各种紧急状态,并为可能发生的紧急状况作了相应的应急计划与方案。
三、质量诚信管理
诚信是企业立业之本,发展之道,是一笔巨大的无形资产。对一个品牌、一家企业来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒动力。
1质量诚信管理
公司依据ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、OHSAS18001《职业健康安全管理体系》、《企业计量保证体系》、《品牌培育管理体系》、GB/T 15496/15497/15498《企业管理体系》和GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为主体的质量管理体系要求,从产品的设计、生产过程、售后服务等,均提出质量诚信管理要求。
公司领导一直强调诚信守法是企业的立身之本,要求员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪,并制定了相关规定要求约束员工行为,确保道德行为的主要过程和监测指标。
公司高层领导基于企业使命、愿景和价值观,参与制定《员工手册》、《企业文化手册》等一系列的管理制度,从制度上规范全员道德行为。对新员工从思想上加强道德操守教育,在所有员工的入职培训中,加入企业文化和道德操守、员工行为规范教育。
公司建立了严格的财务管理制度、市场人员管理制度,通过公开招标、比价采购、资质 认证等方法,公开公平选择合作伙伴。公司与供方签订合同,对供应商进行满意度调查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛誉。由集团聘请的香港审计机构对公司进行审计,并由财务部加强对市场营销、采购、在建项目、财务等关键环节的监察,对各种合同进行签审,确保守法经营。
公司开展普法宣传教育培训,重点宣传制定规章制度的法律要求和法律知识,以及针对 合同具体问题进行案例分析。结合《劳动法》、《工会法》等,从法律层面上对企业造成的影 响进行评估,并结合生产经营实际进行解读,以更好地贯彻执行。
罗西尼多年来坚持诚信经营,构建诚信机制,致力于保障员工安全与健康,以人为本,防范风险,明确职业安全与健康的工作目标,遵守环境法规,预防环境污染,珍惜资源,节能降耗,全方位贯穿保护环境的理念。罗西尼健全信用管理机制,明确监督责任、监督方式,从强化诚信文化建设入手,通过建立信用评估机制、建立信用档案、与关键供应商和合作伙伴一起共同建立诚信共赢的合作模式;对全体员工进行道德、诚信意识以及法律培训,与评先树优、技术比武等表彰活动相结合,引导员工遵守道德规范,提高自身道德素养;公司领导秉承企业使命,在创造企业效益,带动员工成长的基础上,积极支持公益事业。确定了“支持社会发展、支持支教助学、支持慈善捐助、支持行业发展”为重点支持公益领域,罗西尼对捐款事项、金额、对象进行策划实施,并纳入公司公益支持预算。
全面贯彻落实科学发展观,以钟表质量安全和促进钟表事业健康发展为目标,加强企业质量安全诚信为核心,守法遵章为准绳,社会道德为基础,加强企业内部自律,实现本企业诚信管理目标。
2质量文化建设
在“开百年老店,构建和谐大家庭”的企业文化理念和“激情、创新、梦想”的企业精神的引领下,罗西尼不断丰富企业文化的内涵,扩张企业文化的外延,不断将质量意识、管理意识、创新意识等融入到企业文化内涵中,建立了富有特色的质量文化、创新文化、管理文化,使得罗西尼的企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,促进了罗西尼生产经营发展,形成持久核心竞争力的源泉。
公司倡导“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,打造诚信服务 文化,铸就诚信强势品牌,完善诚信理念,形成具有企业自身特点的诚信理念体系,使“诚 信”文化成为企业文化的核心特质。
公司领导积极推进质量文化创新,员工积极参与,在质量技术改进活动,加强员工对企业质量理念的理解,规范质量行为,产生自我激励的内在动力,为实现公司质量目标而努力工作,在提升自身技能的同时,促进企业质量文化建设。公司通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。
a)管理提升,推进企业质量文化建设
公司高层发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理、评审公司绩效及履行社会责任。
(1)使命:让生活的每一刻拥有价值
钟表不仅是计时功能的产品,更是身份及品位的象征,公司以创造性的经营活动,构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品位的生活体验。我们所生产的每一件产品,做的每一项工作,提供的每一次服务都将会为品牌加分,都在为企业创造价值;都在追求梦想,在创造世界知名品牌的道路上争分夺秒。企业尊重、鼓励和肯定每个员工的能力和创造力,并为其提供实现梦想的机会,让这里的每一个员工每一刻都生活的更精彩,更充实,更有意义,更有价值。企业致力于实现企业永续经营,持续不断地为包括我们的股东、顾客、员工,乃至合作伙伴在内的所有人创造新价值,为社会做出新的贡献。
(2)愿景:开百年老店,创世界名牌
企业所有的活动都要围绕愿景展开,实施名牌发展战略,走可持续发展之路。拥有世界一流的研发生产基地及技能一流的优秀员工团队;致力打造生产高质量、高品位、高技术的钟表文化产品的罗西尼王国;逐步实现企业现代化、规模化、集团化、国际化运营。企业的自主创新能力得到大幅提高,企业产品结构极大优化,经济实力和社会影响力极大提高,企业发展与员工成长同步推进,罗西尼事业和员工生活均蒸蒸日上,企业步入全面可持续发展轨道。企业致力于实现从亚洲品牌500强走向世界品牌500强,品牌旗帜插遍全球。
(3)价值观:顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展
顾客至上--就是产品设计研发、生产和售后服务,都需要满足顾客需求,从顾客的立场考虑,开展市场调查、实地调研,通过市场数据分析,将调查信息融入到我们的产品中,让顾客认可我们的产品。
科学管理--就是科学地开展各项管理和作业活动是企业成功的客观要求之一。运用科学的工具和方法,尊重客观事实,遵循客观规律,不断提高企业管理水平。
持续改进--就是公司追求可持续发展,需不断提升研发能力、生产能力、管理能力,不断开拓和拼搏,增强创新能力,追求精益求精,坚持不懈,不断向新的目标迈进。同时要增强员工持续改进意识,加强员工管理知识和技能的培训,使其具有满足企业持续改进所需的知识和能力,以便及时地识别和发现改进需求,并能够有效地实施持续改进工作。
和谐发展--就是公司关爱员工,倡导快乐工作,实施人性化管理,注重员工的培养与发展;在企业不断提高经济效益的同时,为客户创造价值,为公众、环境和社会做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。
b)全员参与,重在创新
公司在这个和谐的大家庭氛围里,以“每一位罗西尼人都能开心工作、愉快生活”为目的,组织有17类员工兴趣协会,定期开展组织活动,打造全员参与的企业文化。
公司内部通过《企业文化手册》、《罗西尼》内刊、公司钟表博物馆、专项宣传、评先树优、技术比武、各种仪式、科技表彰等活动,还有看板、标识标语、会议、座谈、公司网站等多种方式开展企业文化内部贯彻和落实。
c)鼓励先进,加强引导
公司通过激励广大员工立足本职工作,提升业务水平,营造人人争当先进,个个比学赶帮的良好氛围,弘扬正气,表彰先进,满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有归属感、自豪感,鼓励员工充分发挥聪明才智,进一步主动承担质量主体责任,实现全员质量管控树立榜样。
四、企业质量管理基础
公司为了提供给顾客功能卓越的高品质、高品味腕表,建立了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、企业二级计量保证体系和企业标准体系,导入了卓越绩效管理模式,斥资打造企业自主创新平台。2009年,罗西尼成功荣获“国家高新技术企业称号”,并陆续建成广东省级企业技术中心、广东省级工程中心、博士后工作站和行业领先水平的中心实验室。每年投入大量资金,添置高精尖检测设备,用精工细作实现对品质的极致追求。当前,罗西尼已形成以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。
1企业产品标准
罗西尼拥有强大的质量基础,配置了国际水准的钟表设计制造系统,并拥有五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳生产线、手表装配线、钨钢壳带生产线等一批高精密设备的高端制造基地和一支锐意进取的高素质技术研发队伍,全面提高了产品设计能力和产品加工的精确度。
公司主要生产机械手表和指针式石英手表,有效地执行GB/T 6044-2005《指针式石英手表》、QB/T 4349-2012《陀飞轮手表》、QB/T 4351-2012《指针式电波手表》和QB/T 1249-2013《机械手表》等等国家及行业标准。
公司导入标准化管理,制定了技术标准、工作标准和管理标准,组织员工学习标准化管理基础知识,将各项标准贯穿于生产全过程,从产品设计、物料采购、生产过程、半成品和 成品检验等各个环节,均制定了相关标准,共形成192个管理标准,146 个工作标准和 121 个技术标准。从而使产品整个生产过程都处于标准化规范中,对稳定产品质量、提高企业管 理水平奠定了良好的基础。
2企业计量水平
公司重视计量管理工作,按照ISO10012建立了测量管理体系,2011年,公司通过了广东省企业二级计量保证体系的认证。以“加强计量基础工作,提高计量检测水平”为目的,建立计量管理机构,质控部负责公司的计量设备管理工作,设有计量室和专、兼职计量人员,负责公司的计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保证。
公司编制了《计量管理手册》,明确了计量方针和目标,制定了《计量管理手册》、《计量人员考核、培训与监督的管理程序》、《计量设备配置适用性管理程序》、《计量标准器管理程序》、《计量器具的分类管理程序》、《检定(校准)测试实验室与环境的管理程序》、《计量设备闲置与管理程序》、《计量器具标志管理程序》、《计量设备量值溯源程序》、《计量检测设备管理程序》、《对不合格计量设备的管理程序》和《采用法制计量单位管理程序》等管理程序,体系覆盖从物料采购到产品出厂交付的全过程管理,配备了满足生产经营和质量管理要求的称重计量、质量检验、温度、湿度等检测设备,保证了计量检测结果准确。
3认证认可情况
为确保各项生产经营活动规范、标准,全面提升产品质量,罗西尼积极参与国内外标准化活动,是全国钟表标准化技术委员会副主任委员单位、中国钟表协会副理事长单位及中国钟表协会科技委员会委员单位。公司生产的指针式石英手表经质监局审查符合使用采用国际标准产品和广东省采用国际标准产品。
公司从1996年至今先后通过5项管理体系认证,分别为质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、企业二级计量保证体系和企业标准体系,其中企业标准体系达到AAAA级标准化良好行为企业。
为确保体系的高效运行、持续改进,每年开展一次以上的全面内部审核,针对存在的问题和潜在风险进行改进和完善,不断优化管理标准、技术标准和工作标准,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。
4质量检验检测情况
公司每年会抽检机械手表和石英手表送至国家钟表质量监督检验中心进行检验,以下表格为2013至2015年的抽查情况的汇总,检验结果均符合国家优等品要求。
时 间 产 品 名 称 抽 查 部 门 抽 查 结 论
2013年 机械手表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 1249-2004《机械手表》优等品要求
指针式石英表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 6044-2005《指针式石英手表》优等品要求
2014年 机械手表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 1249-2004《机械手表》优等品要求
指针式石英表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 6044-2005《指针式石英手表》优等品要求
2015年 机械手表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 1249-2004《机械手表》优等品要求
指针式石英表 国家钟表质量监
督检验中心 受检样品经型式检验符合国家标准QB/T 6044-2005《指针式石英手表》优等品要求
五、产品质量责任
公司力求与世界表业先进技术接轨,致力于为顾客提供“高质量、高品位、高技术的知 名时计文化产品”,充分利用先进的产品设计开发系统,不断引进先进的分析试验仪器和设 备,成立了在行业内颇具实力的中心实验室,建立了具有国际水准的钟表设计制造系统及洁净级别为10万级的洁净生产车间,配备了高、新、精设备的瑞士表壳生产线、钨钢表生产线、手表装配线,确保了产品的设计加工水平和产品质量。截至2015年1月,罗西尼拥有先进高效的生产设备228套,检测设备58套,整体性能和技术功能指标均达到国际先进及国内领先水平。
1产品质量水平
公司生产过程中选用优质原材料和核心零部件,配置世界先进精密设备,使用数字化管理、中央集成控制等自动化系统,全过程配置高端实验室和检测设备对过程进行控制;实施先进的标准化作业流程,采用作业指导书、流程图、工艺参数等文件确保工艺管理的实施与落实;建立中心实验室,强化手表生产过程的质量分析、检测、控制,确保产品质量稳定。
罗西尼手表符合国家/行业相关产品标准(部分指标高于国家/行业相关产品标准)生产,关键质量特性指标均达到优等品的标准,并严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》。公司主营产品是机械表和指针式石英表,关键质量特性指标近三年保持稳定,并且均达到行业最高的水平。国家钟表质量监督检验中心每年对公司机械手表和石英手表进行抽检检验,检验结果均符合国家优等品要求。
2产品售后服务
截止到2015年8月底,公司在全国各大城市设立了30个分部/办事处,3000余家销售网点,近70个罗西尼手表特约维修站,为广大消费者提供便捷的购表渠道和售后服务。
公司重视一线服务人员的素质培养,设立了覆盖全国的培训网络。每位一线服务人员入职前都要经过分部培训师组织的有关企业文化、服务意识、产品知识、销售技巧等方面的培训;每季度或半年还会定期为营业员安排强化培训、新产品知识培训,目的是帮助每一个营业员提高他们的综合素质,更好地为客户提供服务。公司定期组织全国的专职维修员回总部学习,邀请西安钟表研究所的专业老师进行维修技术提升培训并帮助他们取得相应的职业资格证书,第一批参加培训的专职维修员有20 人取得高级职业资格证书。
公司除了看重产品质量,还看重服务承诺兑现情况。为了保证服务质量、规范服务流程, 公司建立了完善的服务管理体系,制定了《顾客投诉管理流程》、《工业旅游游客投诉处理 制度》、《维修管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等标准化流程。公司设立了顾客投诉受理渠道,包括400客户服务电话、网络、传真和经销商店面接待等,公司完善的快速处理机制,确保顾客投诉有效、及时得到解决。罗西尼维修站形象基本统一,维修师统一穿着罗西尼维修工作服,维修工作台统一为蓝色,站内配备全套维修设备,如校表仪、防水仪、自转仪、退磁器、抛光机、超声波清洗机等等,能提供手表检测、维修、保养、配件订购等各项维修服务。各个地区的维修中心内还设有顾客等待休息区域、接待饮用水、专职接待人员等。
3企业社会责任
公司致力于自身发展的同时,将社会责任作为核心战略不可或缺的部分,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面,积极主动履行社会责任。
公司评估产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响,采取预防、控制和改进措施。发动全员开展节能、降耗、减污、增效等活动,致力于减少经营活动对环境的影响,追求经济、社会和环境综合价值最大化。公司全面推进节能减排降噪工作,采取节能措施、推行清洁生产,提高使用效率而节省能源;通过设备改造,淘汰超过规定使用年限、存在安全隐患和高耗能、高污染问题的设备,加强日常节能管理。
公司坚持以人为本理念,每年组织进行全公司范围内的危险源识别,对危险源采取控制措施,如无法消除,则配备个体防护装备及应急防护用品,提高防护用品质量,严格按照劳动防护用品标准发放,确保员工健康安全。
公司积极开展支教助学活动,与珠海市技师学院、北理工珠海学院开展校企合作,支持改善就业环境;积极开展慈善活动,奉献爱心,为广东扶贫济困活动捐款和罗西尼希望小学等支持慈善捐助;开设罗西尼钟表博物馆向社会公众展示和解读钟表文化及现代钟表制造工艺,普及钟表知识。
公司支持行业发展,积极参与国际、国家及行业标准的修(制)订工作,积极与行业协会、科研机构合作,共同推进科技发展。
4质量信用情况
公司质量信用记录良好,未发生质量安全事故,无违法违规行为,产品质量监督抽检无不合格。
2004年罗西尼获得“中国驰名商标”
2010年罗西尼获得“广东省著名商标”
2011年罗西尼获得“广东省名牌产品”称号
2013年罗西尼获得“全国工业品牌培育示范企业”
2013年罗西尼获得“AAAA级标准化良好行为企业”
2013年罗西尼获得“广东省政府质量奖”
2013年罗西尼获得“珠海市市长质量奖”
2014年罗西尼获得“AAAA级国家旅游景区”
2014年罗西尼获得“全国轻工业卓越绩效先进企业”
2014年罗西尼获得“全国质量诚信优秀典型企业”
2014年罗西尼获得“全国质量奖鼓励奖”
2015年罗西尼获得“全国产品和服务质量诚信标杆企业”
2015年罗西尼获得“广东省名优企业质量诚信单位”
2015年罗西尼获得“广东省最佳诚信企业(2012-2014连续三年)”
2015年罗西尼获得“中国轻工业百强企业”

第三部分 报告结语
质量是企业的生命,诚信是企业的根本,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来持续改进质量管理,全面强化全员维护品牌形象,以卓越的产品质量占领市场,以良好的服务留住顾客,坚决履行企业的质量主体责任,“向质量要效益,以诚信促发展”,不断追求卓越,实现企业的可持续发展。
一、展望
罗西尼取得令业界瞩目的佳绩,赢得广泛的声誉和稳固的品牌地位,形成规模宏大的营销网络,阔步迈开可持续、高速发展的步伐,得益于构成核心竞争力和可持续发展的原动力的富有凝聚力的企业文化;得益于富有激情、创新、高效、务实的员工团队;得益于高度重视基础设施投入,拥有一流先进的生产设备和企业技术创新体制的构建和完善,提升企业核心竞争力的超前意识;得益于站在中国钟表行业发展历史高度,高瞻远瞩,对振兴中国民族钟表品牌的执着追求;更得益于对持续改进提升产品和服务质量的坚持。
在承前启后,继往开来的新起点,罗西尼将珍惜荣誉,用更加奋发的激情辛勤耕耘,牢固树立质量第一的经营理念积极学习和导入先进的经营管理方法,进一步促进企业结构优化升级,为实现“打造国际化的民族钟表品牌”梦想,做出更大的贡献!

二、读者意见反馈
尊敬的读者:
您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第二份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。
谢谢!
您的评价
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7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?
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2015质量信用报告