2019年 质量信用报告 - 品牌资讯 - 珠海罗西尼表业有限公司
2019年 质量信用报告
目录
2019质量信用报告 1
第一部分 报告前言 2
一、编制规范 2
二、企业高层致辞 2
三、企业简介 3
第二部分 报告正文 5
一、企业质量理念 5
二、企业质量管理 6
(一)质量管理机构 6
(二)质量管理体系的建设和运行情况 7
(三)质量风险管理 8
三、质量诚信管理 10
(一)质量诚信管理 10
(二)质量文化建设 12
四、企业质量管理基础 14
(一)企业产品标准 14
(二)企业计量水平 15
(三)认证认可情况 15
(四)质量检验检测情况 16
五、产品质量责任 16
(一)产品质量水平 17
(二)产品售后服务 17
(三)企业社会责任 18
(四)质量信用情况 21
第三部分 报告结语 22
一、展望 22
二、读者意见反馈 23


第一部分 报告前言
一、编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况下不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围:珠海罗西尼表业有限公司
报告时间范围:2019 年 8月 1 日—2020年 8月1日
报告发布周期:1次/年
报告数据说明:报告所采用数据来源于珠海罗西尼表业有限公司,数据真实、
有效。
报告获取方式:本报告以电子文档形式发布于珠海罗西尼表业有限公司网站。
二、企业高层致辞
珠海罗西尼表业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!
罗西尼表业创立于1984年,2008年改制融入香港上市公司冠城钟表珠宝集团十一年来,创新驱动发展,成绩卓越斐然。罗西尼在“国家高新技术企业”基础上,成功获评“国家认定企业技术中心”、“国家级工业设计中心”和“国家认可(CNAS)检测试验室”等三个国家级创新研发平台。2019年,在国家市场监督管理总局指导,经济日报社、中国国际贸易促进委员会、中国品牌建设促进会主办第五次中国品牌价值评价信息发布会上,公司凭借综合实力、品牌价值、品牌强度系数,位列全国轻工行业34强第20位,居中国钟表企业高位。
企业持续转型升级,扩大产能。2017年,罗西尼钟表文化产业园二期正式落成,国家认定企业技术中心、国家级工业设计中心、全球钟表电子商务中心、钟表科技研发中心、机械机心研发、智能手表研发及高档时钟生产制造等基地正式启用。目前,罗西尼钟表文化产业园已成为极具规模与实力的现代化、综合性钟表科技研发设计与生产基地以及钟表文化研究与旅游推广综合示范区。罗西尼表是国内钟表行业最知名品牌之一,更是中国新型工业化、自主品牌化运营的骄傲。
1996年,公司通过质量管理体系认证,提出“关注顾客,持续改进”的企业质量方针。落实质量安全政策与法规,建立并完善质量安全主体责任落实体系。设立首席质量官,实施《质量安全一票否决制度》。公司2015年设立首席质量官,行使质量安全“一票否决”制度,为产品质量的稳定提供了有力保障。同时,在关键岗位实施《质量关键岗位人员考核管理制度》,落实岗位质量规范。坚持诚信经营,健全信用管理体系。强化诚信文化,建立信用评估机制、信用档案,与关键供方和合作伙伴共同建立诚信共赢的合作模式;构筑员工行为准则,并通过培训,不断引导员工遵守道德规范,提高自身道德素养;建立重大质量事故报告和产品伤害监测制度。
罗西尼始终秉承以行动唤起民族品牌意识,身体力行承担民族品牌国际化的责任。“亚洲品牌500强”是罗西尼品牌国际化的第一站。作为跨国钟表集团冠城钟表珠宝集团有限公司的子公司,未来,罗西尼将以母公司为依托,充分调动与整合上市公司的金融资源、技术资源和品牌优势,垂直整合全球产业链,与冠城旗下包括瑞士绮年华、昆仑和英国劳特莱等国际顶尖钟表与奢侈品品牌展开合作,形成一个联合舰队的市场优势。同时,企业将致力提升核心竞争力,确立手表关键技术的自主研发战略,逐步提升竞争优势,并依靠集团全球资源优势,走向世界,实现“开百年老店、创世界名牌”的企业愿景。
三、企业简介
罗西尼2008年改制融入香港冠城钟表珠宝集团有限公司,步入持续、稳定、高质量的转型升级发展轨道。改制11年来,创造了员工总数增长2倍,销售收入增长5倍,税收增长7倍,利润增长11倍的业界辉煌。
坚持技术创新、品牌创新、营销创新、管理创新和企业文化创新,引领中国钟表行业创新发展和转型升级。2013年同年获得珠海市市长质量奖、广东省省长质量奖,2015年获亚太质量组织(APQO)颁发的“全球卓越绩效(世界级)一等奖”,2017年获中国质量协会第十七届全国质量奖,实现钟表行业全国质量领域崇高奖项“零”的突破,2018年获评全国市场质量信用A等用户满意标杆企业。
罗西尼拥有国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心、CNAS认可检测实验室等三个国家级创新平台和博士后工作站,积极引进和培养高端专业技术人才,打造企业创新发展核心的竞争力。
为应对市场严峻挑战,公司及时调整发展战略,提高运营策略的前瞻性、灵活性和有效性,建立实体营销为主渠道、电子商务和工业旅游并驾齐驱,B2C试点、团购定制等五种模式并存发展的新格局,取得良好的经济和社会效益。积极开展技术比武,恪守工匠精神、匠心雕琢,形成独一无二的罗西尼DNA,在腕表中形成鲜明的品牌特征;迎合新生代消费群体,设计开发快时尚品牌,彰显无与伦比的品牌魅力和创新境界。
罗西尼拥有世界一流的数控加工中心设备,10万级洁净成表装配车间,彰显罗西尼领先国内手表生产制造的雄厚实力;首创钟表行业智能化、信息化、“一表一码”身份识别系统,实现精准投放、精准营销、精准管控、精准服务,进一步提升管理水平、维护品牌形象和完善服务质量,并荣获国家工信部全国“质量标杆”殊荣。
罗西尼人奉行“梦想、激情,创新”的企业精神,富有特色的企业文化渗透企业运营全过程,营造和谐向上的文化氛围,提高员工的理想追求,陶冶员工的高尚情操,成为可持续发展的源动力,努力追寻中国钟表从“中国制造”走向“中国创造”的执着梦想,实现“开百年老店,创世界名牌”企业愿景,我们从“新”再出发!

第二部分 报告正文
一、企业质量理念
2008年,罗西尼把握难得的历史性机遇,成功改制成为民营企业。改制后罗西尼确立了“以市场为导向、以经济效益为中心,实现可持续发展”的经营理念,罗西尼掌门人商建光总经理亲手缔造和推进罗西尼质量文化,提出 “质量是企业的生命、精神是企业的灵魂”的精辟质量理念,把质量与精神相提并论,视为罗西尼事业发展、人才成长、市场拓展、绩效增长、效益增长的两大重要手段,推进罗西尼质量上台阶、上水平、上层次;将“关注顾客,持续改进”的质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中,并在实际工作中稳步实施,建立了完善的质量安全主体责任落实体系。
罗西尼高层领导充分发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,对内提高员工凝聚力和向心力,对外提升企业竞争力,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,不断完善公司治理能力,履行社会责任。
罗西尼明确了“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,从顾客的角度出发,以满足顾客需求为己任,科学地开展各项管理和作业活动,增强创新能力,追求精益求精,为顾客创造价值,为社会和相关方做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。
罗西尼 “让生活每一刻拥有价值”的企业使命,旨在通过构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品味的生活体验。
罗西尼在企业使命、愿景、价值观等企业精神的引领下,不断打造“和”文化。丰富企业文化内涵并扩张外延,将质量、管理、创新等融入到企业文化中,建立罗西尼特色的质量文化、创新文化、管理文化,使企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,形成持久的核心竞争力,促进罗西尼持续发展。质量文化是企业文化的重要组成部分,良好的企业文化是发展推动质量文化建设的基础。罗西尼以打造工匠精神,追求“精雕细琢、精益求精”,构筑“分秒精准”的质量核心文化,规范全体员工质量行为的准则,落实对顾客的质量承诺。
二、企业质量管理
罗西尼成立了企业质量管理机构,明确了各部门质量管理职责,建立了完善的质量管理制度,包括《质量/环境/职业健康安全综合管理手册》、质量方针、质量目标、工作流程、程序文件及作业性文件等,确保产品和服务品质,保证了质量管理体系的持续有效进行。
(一)质量管理机构
罗西尼建立健全质量管理体系,推进全面质量管理,设立首席质量官,实施《质量安全一票否决制度》、《质量关键岗位人员考核管理制度》,落实岗位质量规范,明确公司高层领导负责的质量管理组织,任命管理者代表全面负责公司的全方位、全过程、全员参与的质量管理。罗西尼设技术部、生产部、市场管理部、市场运营部、国际业务部、质控部、企划部、财务部、设备部、信息部、企管部、采购配套部、人力资源部、总经办、中心实验室、审计部、终端服务部等管理职能部门,担任着日常运营和管理。
各级管理组织的职责和权限如下:
1.公司高层领导的职责
a)编制适合本企业的质量管理体系文件;
b)组织制定企业的方针和目标;
c)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;
d)负责协调各部门的质量责任;
e)组织企业内部质量审核;
f)负责重大事故的分析处理;
g)组织开展群众性质量活动。
2.各职能部门的职责
a)确保质量管理体系在本部门得到有效运行;
b)组织开展质量管理活动;
c)严格执行公司高层领导的质量指令;
d)完成本部门涉及的指标或目标。
(二)质量管理体系的建设和运行情况
罗西尼高度重视体系建设,不断创新企业管理理念,强化企业管理意识,不断提高自身的核心竞争力,率先行业建立ISO9001、ISO14001、品牌培育、OHSAS18001、IS010012、两化融合、知识产权、标准化等九大管理体系,2012年导入卓越绩效管理模式,实现质量水平的快速攀升。
1.质量/环境/职业健康安全管理体系
罗西尼于 1996年首次通过了ISO9001质量管理体系认证,于2009年首次通过环境管理体系认证,2011年首次通过职业健康安全体系认证;2013年公司整合质量/环境/职业健康三大管理体系,并于2015年取得三体系融合认证;2017年通过三体系换版认证。
2.测量管理体系
2011年公司了提高企业计量管理水平,导入企业计量保证体系,通过了广东省企业二级计量保证体系认证,2014年通过体系复评;随着管理体系建设的不断完善和细化,在原二级计量保证体系的基础上;2016年成功导入ISO10012测量管理体系,重塑计量要求导出、计量过程管理、计量设备管理等内容,全面完善和提升计量管理水平,在行业率先通过 ISO10012测量管理体系认证,成为广东省目前唯一拥有测量管理体系的钟表企业。
3.两化融合管理体系
2015年5月8日,国务院正式印发《中国制造2025》,提出了用信息化和工业化两化深度融合来引领和带动整个制造业的发展,这与罗西尼长期以来坚持实施的“四精一促”管理模式中的“精密制造”规划不谋而合,同年,罗西尼申报并成为国家和广东省两化融合管理体系贯标试点企业。2017年8月顺利通过两化融合管理体系认定,为信息化和工业化融合发展奠定了坚实的体系基础。公司在传统表业中运用互联网管理的经验荣获2016年工信部“全国质量标杆”,对企业发展起了积极推动作用。
4.知识产权管理体系
2017年公司通过知识产权管理体系认证。全面提升企业无形资产的价值,提高公司知识产权的管理的能力,防范风险,增强企业创新能力。至此,公司已取得质量/环境/职业健康安全/标准化/测量管理/两化融合/知识产权等七大管理体系认证;另外卓越绩效/品牌培育管理体系取得了优异的成绩。
5.标准化管理体系
为确保各项生产经营活动规范,公司重视内部标准化管理工作,导入标准化管理体系。2013年经标准化机构确认取得标准化良好行为AAAA证书,2016年、2019年再次通过复评。公司将标准分为“技术、工作和管理”三大标准。各项标准贯穿于生产全过程,从产品设计、物料采购、生产过程、检验、营销、售后等各个环节,这对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
(三)质量风险管理
罗西尼建立了质量风险管理框架,在生产经营活动中,对质量风险采取评估、预防、控制、沟通、评价及应对等管理过程。
1.质量投诉处理
罗西尼打造覆盖全国的罗西尼手表营销服务平台,编织了强大的营销服务网络;导入高效的IT管理模式,为消费者提供集销售、服务于一体的一站式服务。
罗西尼拥有完善的售后服务体系,建立了全方位多渠道与顾客的双向沟通机制,定期开展顾客满意度和忠诚度的测量,并推动公司的产品、服务和管理的改进,与顾客接触可通过网站、电子邮件等渠道进行,通过关系的建立、及时有效地处理顾客的投诉,不断提高顾客的满意度。公司还引入第三方研究机构进行客户满意和忠诚测量,跟踪产品服务质量,了解掌握顾客对产品及服务的期望,主动收集顾客投诉或潜在抱怨信息,找出不足与差距,并推动改进。为顾客投诉提供的多种渠道包括 400 客户服务电话、网络受理、传真、经销商店面接待和固定售后维修点等。
罗西尼售后服务中心,建立完善的快速处理机制,确保顾客投诉及时有效地得到解决,积累和分析顾客投诉,用于公司产品和服务质量的改进。顾客投诉是公司改进和创新的重要信息来源。公司制定《维修管理流程》、《顾客投诉管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等管理流程,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量的管理制度,设定市场管理部为顾客质量咨询主体,负责顾客售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理及顾客质量咨询和投诉。同时市场管理部每年至少进行一次顾客满意度调查,调查内容包括产品质量、顾客需求、服务质量等方面,由顾客对产品、服务的要求和期望做出评价,然后进行数据统计,确定下一步质量优化、服务提升的方向,并对顾客潜在不满进行分析,将信息传递到相关部门,并对整改结果进行跟进。
罗西尼自主研发客户服务管理系统,系统能快速实现“产品价格、产品真伪查询,实现维修预约、进度跟踪、维修收费”等服务,为消费者提供良好的售后体验。公司率先推行“一表一码”手表身份识别系统,实现了产品从零件到成品,从售前到售后,全过程的质量信息跟踪。促进企业经营管理全面进入及时化、数据化管理的新阶段。
罗西尼质量、服务投诉热线:4006238608
2.质量风险监测
罗西尼高层领导始终强化风险意识,确立高层领导在企业风险管理整体框架构建中的核心地位。在企业发展初期,高层领导即提出“以危机意识战胜危机、以竞争意识赢得竞争”的危机观念。
构建风险管理功能架构,建立完善的风险管理体系,做出涉及战略、技术、质量、财务、市场、运营、法律等各方面的风险应对决策,提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营
管理能力。
罗西尼制定了《信誉和风险管理程序》、《监测测量和分析流程》、《安环因素识别与评价流程》和《职业健康安全/环境日常监控流程》等管理制度,完善和健全质量风险监测,定期总结、分析质量情况,开展质量安全风险监测和分析评估,全面降低质量安全风险。
罗西尼制定了《质量检验流程》,从零件入厂到成品出货全过程的各环节都设置有严苛的检测,形成了全面系统的质量控制系统,确保了成品表的高质量。公司制定了《不合格品处理流程》,对产品从胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明确规定。规定了“纠正和预防措施”,以预防、消除潜在不合格品的发生。将质量风险控制在工序之前,实行全过程的质量管理,确保不合格品不出厂。
3.应急管理
罗西尼每年组织对所有的应急事项进行识别,并进行风险评估。依据手表行业情况和产品特点,制定《质量异常处理流程》、《产品质量纠正与预防措施程序》、《生产安全/环境事故处理流程》、《综合安全环境事故处理流程》等管理制度,应对突发事件,使损失减到最小。
罗西尼建立了完善的应急响应系统,成立安全生产委员会和综合治理委员会等机构,领导公司的应急工作,每年制定环境与安全管理目标和指标,分解到各部门。罗西尼制定了《应急准备和响应控制程序》、《应急预案管理制度》、《应急预案演练制度》等相关应急预案,系统的考虑了灾前预防准备,灾中应急响应、评估和处置管理,以及灾后恢复,并定期演练,不断完善应急响应系统等活动的实施和改进,在确保安全、健康和环保的前提下,确保公司运营的连续性。在生产制造过程中,制定《生产异常应急预案》,充分考虑到各种紧急状态,并为可能发生的紧急状况作了相应的应急计划与方案。
罗西尼每年通过管理评审、内部审核和定期检查,对体系的有效性进行监控,针对监测结果进行分析和改进。
三、质量诚信管理
诚信是企业立业之本,发展之道,是一笔巨大的无形资产。对一个品牌、一家企业来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。
(一)质量诚信管理
罗西尼依据ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、OHSAS18001《职业健康安全管理体系》、《测量管理体系》、《品牌培育管理体系》、GB/T 15496/15497/15498《企业管理体系》和GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为主体的质量管理体系要求,从产品的设计、生产过程、售后服务等,均提出质量诚信管理要求。
罗西尼领导一直强调诚信守法是企业的立身之本,要求员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪,并制定了相关规定要求约束员工行为,确保道德行为的主要过程和监测指标。
罗西尼高层领导基于企业使命、愿景和价值观,参与制定《员工手册》、《企业文化手册》等一系列的管理制度,从制度上规范全员道德行为。对新员工从思想上加强道德操守教育,在所有员工的入职培训中,加入企业文化和道德操守、员工行为规范教育。
罗西尼建立严格的财务管理制度、市场人员管理制度,通过公开招标、比价采购、资质认证等方法,公开公平选择合作伙伴。公司与供方签订合同,对供应商进行满意度调查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛誉。由集团聘请的香港审计机构对公司进行审计,并由财务部加强对市场营销、采购、在建项目、财务等关键环节的监察,对各种合同进行签审,确保守法经营。
罗西尼开展普法宣传教育培训,重点宣传制定规章制度的法律要求和法律知识,以及针对合同具体问题进行案例分析。结合《劳动法》、《工会法》等,从法律层面上对企业造成的影响进行评估,并结合生产经营实际进行解读,以更好地贯彻执行。
罗西尼多年来坚持诚信经营,构建诚信机制,致力于保障员工安全与健康,以人为本,防范风险,明确职业安全与健康的工作目标,遵守环境法规,预防环境污染,珍惜资源,节能降耗,全方位贯穿保护环境的理念。罗西尼健全信用管理机制,明确监督责任、监督方式,从强化诚信文化建设入手,通过建立信用评估机制、建立信用档案、与关键供应商和合作伙伴一起共同建立诚信共赢的合作模式;对全体员工进行道德、诚信意识以及法律培训,与评先树优、技术比武等表彰活动相结合,引导员工遵守道德规范,提高自身道德素养;公司领导秉承企业使命,在创造企业效益,带动员工成长的基础上,积极支持公益事业。确定了“支持社会发展、支持支教助学、支持慈善捐助、支持行业发展”为重点支持公益领域,罗西尼对捐款事项、金额、对象进行策划实施,并纳入公司公益支持预算。
全面贯彻落实科学发展观,以钟表质量安全和促进钟表事业健康发展为目标,加强企业质量安全诚信为核心,守法遵章为准绳,社会道德为基础,加强企业内部自律,实现本企业诚信管理目标。
(二)质量文化建设
在“开百年老店,构建和谐大家庭”的企业文化理念和“激情、创新、梦想”的企业精神的引领下,罗西尼不断丰富企业文化的内涵,扩张企业文化的外延,不断将质量意识、管理意识、创新意识等融入到企业文化内涵中,建立了富有特色的质量文化、创新文化、管理文化,使得罗西尼的企业文化内涵愈加丰富、生动和鲜活,促进了罗西尼生产经营发展,形成持久核心竞争力的源泉。
罗西尼倡导“顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展”的企业价值观,弘扬“精雕细琢、精益求精”的工匠精神,打造“分秒精准”的质量核心文化,营造全员关注质量的良好氛围,规范全体员工质量行为的准则,落实对顾客的质量承诺,铸就诚信强势品牌,完善诚信理念,形成具有企业自身特点的诚信理念体系。
罗西尼领导积极推进质量文化创新,员工积极参与,在质量技术改进活动,加强员工对企业质量理念的理解,规范质量行为,产生自我激励的内在动力,为实现公司质量目标而努力工作,在提升自身技能的同时,促进企业质量文化建设。公司通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。
1.管理提升,推进企业质量文化建设
罗西尼高层发挥领导作用,确定公司的使命、愿景和价值观,营造诚信、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司治理、评审公司绩效及履行社会责任。
(1)使命:让生活的每一刻拥有价值
钟表不仅是计时功能的产品,更是身份及品位的象征,公司以创造性的经营活动,构建支撑品牌的质量体系、技术体系和服务体系等一系列管理体系,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品位的生活
体验。我们所生产的每一件产品,做的每一项工作,提供的每一次服务都将会为品牌加分,都在为企业创造价值;都在追求梦想,在创造世界知名品牌的道路上争分夺秒。企业尊重、鼓励和肯定每个员工的能力和创造力,并为其提供实现梦想的机会,让这里的每一个员工每一刻都生活的更精彩,更充实,更有意义,更有价值。企业致力于实现企业永续经营,持续不断地为包括我们的股东、顾客、员工,乃至合作伙伴在内的所有人创造新价值,为社会做出新的贡献。
(2)愿景:开百年老店,创世界名牌
企业所有的活动都要围绕愿景展开,实施名牌发展战略,走可持续发展之路。拥有世界一流的研发生产基地及技能一流的优秀员工团队;致力打造生产高质量、高品位、高技术的钟表文化产品的罗西尼王国;逐步实现企业现代化、规模化、集团化、国际化运营。企业的自主创新能力得到大幅提高,企业产品结构极大优化,经济实力和社会影响力极大提高,企业发展与员工成长同步推进,罗西尼事业和员工生活均蒸蒸日上,企业步入全面可持续发展轨道。立足全国知名品牌,争创世界名牌。
(3)价值观:顾客至上,科学管理,持续改进,和谐发展
顾客至上--就是产品设计研发、生产和售后服务,都需要满足顾客需求,从顾客的立场考虑,开展市场调查、实地调研,通过市场数据分析,将调查信息融入到我们的产品中,让顾客认可我们的产品。
科学管理--就是科学地开展各项管理和作业活动是企业成功的客观要求之一。运用科学的工具和方法,尊重客观事实,遵循客观规律,不断提高企业管理水平。
持续改进--就是公司追求可持续发展,需不断提升研发能力、生产能力、管理能力,不断开拓和拼搏,增强创新能力,追求精益求精,坚持不懈,不断向新的目标迈进。同时要增强员工持续改进意识,加强员工管理知识和技能的培训,使其具有满足企业持续改进所需的知识和能力,以便及时地识别和发现改进需求,并能够有效地实施持续改进工作。
和谐发展--就是公司关爱员工,倡导快乐工作,实施人性化管理,注重员工的培养与发展;在企业不断提高经济效益的同时,为客户创造价值,为公众、环境和社会做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。
2.全员参与,重在创新
在这个和谐的大家庭氛围里,以“每一位罗西尼人都能开心工作、愉快生活”为目的,公司创建了篮球、足球、羽毛球等36个员工兴趣协会及艺术团队,通过丰富多彩的业余文化活动陶冶员工情操,定期开展组织活动,打造全员参与的企业文化。
罗西尼内部通过《企业文化手册》、《罗西尼》内刊、公司钟表博物馆、专项宣传、评先树优、技术比武、各种仪式、科技表彰等活动,还有看板、标识标语、会议、座谈、公司网站等多种方式开展企业文化内部贯彻和落实。
3.鼓励先进,加强引导
罗西尼通过激励广大员工立足本职工作,提升业务水平,营造人人争当先进,个个比学赶帮的良好氛围,弘扬正气,表彰先进,满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有归属感、自豪感,鼓励员工充分发挥聪明才智,进一步主动承担质量主体责任,实现全员质量管控树立榜样。
四、企业质量管理基础
罗西尼为了提供给顾客功能卓越的高品质、高品味、高技术的钟表文化产品,建立了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、测量管理体系和企业标准体系,导入了卓越绩效管理模式,斥资打造企业自主创新平台。是国家高新技术企业、拥有国家级企业技术中心、中国轻工业工业设计中心、广东省省级企业技术中心、广东省省级工程研究中心、广东省博士后创新实践基地、中国表业唯一国家认可(CNAS)实验室等。每年投入大量资金,添置高精尖检测设备,用精工细作实现对品质的极致追求。当前,罗西尼已形成以国家级企业技术中心为基础、企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。
(一)企业产品标准
罗西尼拥有强大的质量基础,配置国际水准的钟表设计制造系统,并拥有五轴五联动数控加工中心、瑞士表壳生产线、手表装配线等一批高精密设备的高端制造基地和一支锐意进取的高素质技术研发队伍,全面提高产品设计能力和产品加工的精确度。
公司主要生产机械手表和指针式石英手表,有效地执行GB/T 6044-2016《指针式石英手表》、QB/T 1249-2013《机械手表》和QB/T 4349-2012《陀飞轮手表》、QB/T 4351-2012《指针式电波手表》等国家及行业标准。
罗西尼导入标准化管理,制定了技术标准、工作标准和管理标准,组织员工学习标准化管理基础知识,将各项标准贯穿于生产全过程,从产品设计、物料采购、生产过程、半成品和成品检验等各个环节,均制定了相关标准,共形成242个管理标准,161个工作标准和 133个技术标准。从而使产品整个生产过程都处于标准化规范中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
(二)企业计量水平
质量发展,计量先行。罗西尼于2011年通过了广东省企业二级计量保证体系的认证。2016年通过测量管理体系认证。是广东省目前唯一拥有测量管理体系的钟表企业,是广东省工业计量标杆示范企业,2019年成为全国工业计量标杆示范企业。
公司有专门的计量负责部门,有专、兼职计量人员17名。计量管理的规范化、标准化为产品质量提升提供了有力的保证。广泛采用先进的计量测试技术,对公司技术创新、产品升级、工艺过程控制和质量提升奠定了基础。
(三)认证认可情况
为确保各项生产经营活动规范、标准,全面提升产品质量,罗西尼积极参与国内外标准化活动,是全国钟表标准化技术委员会副主任委员单位、中国钟表协会副理事长单位及中国钟表协会科技委员会委员单位。公司生产的指针式石英手表经质监局审查符合使用采用国际标准产品和广东省采用国际标准产品。
罗西尼先后通过质量/环境/职业健康安全/测量/两化融合/知识产权/企业标准化等七大管理体系认证;是工信部全国工业品牌培育示范企业;公司2011年导入卓越绩效管理模式,与世界先进标准接轨;公司连续九年荣获中国轻工业联合会授予的“中国轻工业钟表行业十强企业”,荣获中国钟表协会授予的“著名钟表自主品牌”、“中国知名手表品牌”,2013年同年获得珠海市市长质量奖、广东省省长质量奖及亚太质量组织(AOQO)颁发的“全球卓越绩效(世界级)一等奖,2017年获中国质量协会第十七届全国质量奖,实现钟表行业在全国质量领域崇高奖项“零”的突破,2018年获评全国用户委员会“全国市场质量信用A等用户满意标杆企业”。
(四)质量检验检测情况
罗西尼每年定期抽检机械手表和石英手表送至国家钟表质量监督检验中心进行检验,以下表格为2017至2019年的抽查情况的汇总,检验结果均符合国家优等品要求。



五、产品质量责任
罗西尼力求与世界表业先进技术接轨,致力于为顾客提供“高质量、高品位、高技术的知名时计文化产品”,充分利用先进的产品设计开发系统,不断引进先进的分析试验仪器和设备,成立了在行业内颇具实力的中心实验室,建立了具有国际水准的钟表设计制造系统及洁净级别为10万级的洁净生产车间,配备了高、新、精设备的瑞士表壳生产线、手表装配线,确保了产品的设计加工水平和产品质量。截至2019年8月,公司配备有技术先进的精密加工生产设备268台/套,配备高精尖的研发检测仪器设备62台/套,整体性能和技术功能指标均达到国际先进及国内领先水平。
(一)产品质量水平
罗西尼表凭借个性化的设计、精良的品质、卓越的性能以及完善的售后服务在国内享有极高的声誉;产品以其“简洁、流畅、高贵、典雅”的风格和睿智内涵深受亿万消费者的喜爱。
罗西尼生产过程中选用优质原材料和核心零部件,配置世界先进精密设备,使用数字化管理、中央集成控制等自动化系统,全过程配置高端实验室和检测设备对过程进行控制;实施先进的标准化作业流程,采用作业指导书、流程图、工艺参数等文件确保工艺管理的实施与落实;建立中心实验室,强化手表生产过程的质量分析、检测、控制,确保产品质量稳定。
罗西尼制定《质量检验流程》,从零件入厂到成品出货全过程的各环节都设置有严苛的检测,形成了全面系统的质量控制系统,确保了成品表的高质量。公司制定了《不合格品处理流程》,对产品从胚件到半成品、成品都做了不合格品控制的明确规定。规定了“纠正和预防措施”,以预防、消除潜在不合格品的发生。将质量风险控制在工序之前,实行全过程的质量管理,确保不合格品不出厂。
罗西尼手表符合国家/行业相关产品标准(部分指标高于国家/行业相关产品标准)生产,关键质量特性指标均达到优等品的标准,并严格执行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》。公司主营产品是机械表和指针式石英表,关键质量特性指标近三年保持稳定,并且均达到行业最高的水平。国家钟表质量监督检验中心每年对公司机械手表和石英手表进行抽检检验,检验结果均符合国家优等品要求。每一块罗西尼表都经过80多道工序、20多次检验,3次防水测试,性能检测项目多达100多项,产品质量关键指标(如:延续走时、瞬时误差、实走日差)等处于行业先进水平,出厂优等品率为100%。经广东省用户委员会测评,2018年罗西尼手表用户满意度为94.64分,领先同行业。
(二)产品售后服务
作为中国钟表品牌企业的佼佼者,公司坚持持续改进服务基础设施建设,在原有3800多家销售实体店、70余家售后维修服务网点、电子商务平台和总部售后服务部形成的服务硬件设施和客户服务管理系统、分销系统、手表身份识别系统、400电话等服务软件设施的基础上,成立维修工段,全国销售实体店和售后维修服务网点为基本服务点的模式,引进瑞士等国际一流的维修工具及检测仪器,立足专业化、规模化和技术化,同时,公司有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站及中国钟表企业首家中国合格评定国家认可委员会认可实验室等行业领先的技术、创新、人才资源优势,为开创优质、完善的售后服务模式赢得竞争新优势。
罗西尼始终坚持“以顾客为关注焦点”的市场指导方针,深入洞察、确定顾客需求、期望和偏好,精准测量、精准定位,为顾客提供精准服务。除了看重产品质量,还看重服务承诺兑现情况。为了保证服务质量、规范服务流程,
公司建立了完善的服务管理体系,制定了《顾客投诉管理流程》、《工业旅游游客投诉处理制度》、《维修管理流程》、《顾客满意度调查管理流程》等标准化流程。通过市场一线督导、客户服务管理系统,以及全国销售实体店和售后维修服务网点、400电话、官网、微信、电商平台客服、传真等多种形式接收客户投诉,查
询处理进度及结果。罗西尼维修站形象基本统一,维修师统一穿着罗西尼维修工作服,维修工作台统一为蓝色,站内配备全套维修设备,如校表仪、防水仪、自转仪、退磁器、抛光机、超声波清洗机等等,能提供手表检测、维修、保养、配件订购等各项维修服务。各个地区的维修中心内还设有顾客等待休息区域、接待饮用水、专职接待人员等。
公司产品严格履行“三包政策”,电子商务支持七天无理由退换货,对于存在质量问题的产品,实行召回、维修或退、换货处理,为全国消费者提供优质的售后服务,履行产品和服务的质量安全责任。
(三)企业社会责任
罗西尼致力于自身发展的同时,将社会责任作为核心战略不可或缺的部分,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面,积极主动履行社会责任。
罗西尼通过质量管理、环境、职业健康安全管理体系等体系认证,系统地对公司危险源、环境因素进行识别,并通过第三方监测及评估可能的影响,进而预见可能的公众隐忧。建立质量安全、环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等方面过程的测量指标,采取第三方监测和自行监测相结合的方式进行监控。公司成立安全生产管理委员会,制定《安全生产管理制度》;进行全员安全培训、开展安全演练,评估安全体系;持续改进基础设施,改善工作环境。积极参与质量安全标准的制定、修订工作,并实施质量安全标准:国家标准《直接接触人体皮肤的手表外观件中有害物质限量的规定》;企业标准QB/T 2033-2013《钟表工业劳动安全技术规程》。
罗西尼在安全生产、环保、资源利用、能源消耗、公共卫生等方面取得良好的绩效结果。环保、节能、公共卫生及资源综合利用方面的措施有:配置油雾分离器,实施油雾分离再利用;建设污水处理设施,实施污水处理及控制;改进除尘设施,实施粉尘处理及控制;降噪处理,实施噪音监测及控制;建能源管理系统及管理措施,实施节能降耗。
罗西尼高层领导倡导“诚信为本”,恪守商业道德;建立诚信共赢的合作模式;设定监测过程及指标。公司通过《员工手册》、规章制度等规范全员道德行为;通过内、外部审计和财务部对关键环节进行监察,确保守法经营;通过比价采购、资质认证、信息化管理等手段,使工作阳光化确保公司行为符合道德规范。
作为伴随着改革开放成长的民族品牌,罗西尼积极履行社会责任,发挥行业引领作用,集团每年向社会发布社会责任报告;近三年投入近4000万元,从支教助学、传播钟表文化、推进科普教育、支持行业发展、社区发展和慈善扶困等六个方面积极开展社会责任。
1.支教助学方面:与珠海市技师学院联办“罗西尼”手表维修专业班;先后与北京理工大学珠海学院、北京师范大学珠海学院、吉林大学珠海学院、广东省科学职业技术学院等开展产学研合作项目;1997年,罗西尼捐款20万,在广东省河源市和平县优胜镇兴建珠海罗西尼希望小学。2013年开始,罗西尼再续教育扶贫前缘,每年拨款10万元作为专项基金,积极扶持罗西尼希望小学的发展。2014年至2019年共投入60万元专项资金用于助学兴教项目。
2.传播钟表文化方面:首创钟表文化旅游项目,普及钟表知识,传承民族经典。建设钟表博物馆和钟表工业文化旅游传播钟表文化,景区总面积11280.60㎡,博物馆馆藏展品约1600件,年平均接待国内外游客30万人次,是国家AAAA级景区、广东省文化遗产保护突出贡献团体。
2019年公司组织参加5.18国际博物馆日展览活动,积极参与文博行业交流,充分展示罗西尼博物馆成果。公司结合博物馆日,开展“神奇钟表在哪里?”为主题的罗尼西钟表博物馆全国巡展活动,让钟表文化走进千家万户。
3.推进科普教育方面:公司是“全国科普教育基地”,“广东省文化遗产保护突出贡献团体”,每年开展几十场科普教育活动,年科普人数近千人。罗西尼钟表文化产业园现已成为珠海著名、广东知名、全国闻名的科普教育与钟表文化传承的胜地。
4.支持行业发展方面:积极主导海内外钟表业交流,承办广东省钟表行业协会20周年庆典暨21届粤港钟表研讨会等;近三年参与国际、国家及行业标准的修订总数在行业内领先;专利数处于国内行业领先水平;国内同行业首家拥有CNAS认可实验室;国内钟表业两家国家认定企业技术中心之一。
集团拥有瑞士绮年华、昆仑,英国劳特莱等世界知名品牌,公司借助集团钟表资源,聘请瑞士设计师团队、代工高端产品生产,从而带动产品设计、生产制造水平提升;公司通过实验室与供应商开展专题研究,取得玫瑰金变色、钨钢上套断裂等多项行业课题研究成果,带动相关产业技术水平的提升;与此同时,公司钟表文化产业园全面对外开发,通过参观学习、专题交流、大型会议等多种形式,积极将公司成功经验和先进做法向其他企业推广。
5.支持社区发展方面:公司是珠海市质量强市产品质量示范点,带动区域质量示范建设,支持唐家社区建设标志性钟楼并持续维护。
积极推进参与社区,服务辖区群众的公益活动。2018—2019年连续两年在高新区总工会指导下,协调罗西尼员工业余艺术团,在高新区唐家文化广场举办“五一工友大家乐”暨罗西尼公益晚会。整场公益晚会由罗西尼员工自编、自导、自演,反响强烈,受到社区广大群众和工友们的欢迎。
开展军地共建,每年八一建军节都组织开展慰问珠海警备区部队官兵。
为支持珠海市体育发展,冠名珠海市篮球队参加省运会,每年赞助十万元做为训练和比赛的经费,为地方体育事业发展做出了积极的贡献;公司出资冠名珠海少年篮球队,屡创佳绩,培养和发现珠海篮球“苗子”,为强身健体事业输送人才,得到珠海市篮球协会的高度肯定。
6.慈善扶困方面:作为珠海市慈善总会理事单位,公司通过珠海市慈善总会定期向西藏怒江地区捐赠衣物;公司爱心委员会组织职工每月到珠海市博爱老年人公寓开展敬老爱心活动;与珠海市定点扶贫,支援电白县开展定点扶贫;公司设立员工关爱基金,对困难的职工予以帮助。
(四)质量信用情况
罗西尼质量信用记录良好,未发生质量安全事故,无违法违规行为,产品质量监督抽检无不合格。在质量信用方面取得较多的荣誉:
2004年罗西尼获得“中国驰名商标”
2010年罗西尼获得“广东省著名商标”
2011年罗西尼获得“广东省名牌产品”称号
2013年罗西尼获得“AAAA级标准化良好行为企业”
2014年罗西尼获得“AAAA级国家旅游景区”
2015年罗西尼获得“广东省名优企业质量诚信单位”
2015年罗西尼获得“中国轻工业百强企业”
2016年罗西尼获得“中国AAA级信用企业”
2016年罗西尼获得“广东省名牌产品(服务类)”
2016年罗西尼获得“广东省名优企业质量诚信单位”
2016年罗西尼获得“中国轻工业百强企业”
2017年罗西尼获得“全国钟表行业质量领先品牌”
2017年罗西尼获得“第十七届全国质量奖”
2017年罗西尼获得“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”
2018年罗西尼获得“2018全国百佳质量诚信标杆示范企业”
2018年罗西尼获得“中国轻工业钟表行业十强企业(总排名1)”
2018年罗西尼获得“全国钟表制造行业质量领先品牌”
罗西尼(2015-2018)年连续4年 获得“全国质量诚信标杆典型企业”
2018年罗西尼获得“全国市场质量信用A等用户满意标杆企业”
2019年罗西尼获得“连续二十九年广东省守合同重信用企业”
罗西尼(2016-2019)年连续3年 获得“全国产品和服务质量诚信示范企业”
罗西尼(2012-2019)年连续8年 获得“全国质量检验稳定合格产品”
罗西尼(2011-2018)年连续8年 获得“广东省诚信示范企业”
罗西尼(2012-2018)年连续7年获得“广东省最佳诚信企业”
2019年罗西尼获得“全国质量检验先进企业证书”

第三部分 报告结语
质量是企业的生命,诚信是企业的根本,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来持续改进质量管理,全面强化全员维护品牌形象,以卓越的产品质量占领市场,以良好的服务留住顾客,坚决履行企业的质量主体责任,“向质量要效益,以诚信促发展”,不断追求卓越,实现企业的可持续发展。
一、展望
罗西尼取得令业界瞩目的佳绩,赢得广泛的声誉和稳固的品牌地位,形成规模宏大的营销网络,阔步迈开可持续、高速发展的步伐,得益于构成核心竞争力和可持续发展的原动力的富有凝聚力的企业文化;得益于富有激情、创新、高效、务实的员工团队;得益于高度重视基础设施投入,拥有一流先进的生产设备和企业技术创新体制的构建和完善,提升企业核心竞争力的超前意识;得益于站在中国钟表行业发展历史高度,高瞻远瞩,对振兴中国民族钟表品牌的执着追求;更得益于对持续改进提升产品和服务质量的坚持。
在承前启后,继往开来的新起点,罗西尼将珍惜荣誉,用更加奋发的激情辛勤耕耘,牢固树立质量第一的经营理念积极学习和导入先进的经营管理方法,进一步促进企业结构优化升级,为实现“开百年老店、创世界名牌”愿景和“让中国人带上自己的世界名表”而努力!



二、读者意见反馈
尊敬的读者:
您好!
感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第四份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。
谢谢!



 

珠海罗西尼表业有限公司

2019年8月